燃气管家到用户家中进行安全检查                                       ■企业/供图

        “今天的燃气活动真是及时雨，燃气管家深入社区、深入百姓家，让广大百姓与企业贴得更近了，感谢你们的周到服务。”西河沿社区丁主任由衷地说到。

        今年以来，为了更好的服务百姓，和平里燃气服务中心深化燃气管家队伍的建设，短短一个月时间里，8名燃气管家走马上任、扎根社区，为各个社区营造和谐的供用气环境。

        一直以来，和平里燃气服务中心都把工作重点放在“保安全、保服务”上，以高度的责任心和使命感服务百姓。燃气管家是持续推进精细化管理的一大重要举措，8名管家建立了用户服务台账，做到对用户情况了然于胸，通过对接，实现服务平台迁移，将管家推进社区、推向百姓。立下“军令状”，与社区签订“安全管家责任书”，公示服务信息、接受百姓监督，亮出“燃气管家”这张行走着的名片。

        “我们采取分片包干制，点对点服务到人，安检、维修、拆改、咨询等，只要您拨打管家电话，第一时间直接能找到负责人，我们提供24小时服务。”和平里燃气服务中心负责人张立纲和姬建军向西河沿社区详细介绍了燃气管家的工作内容。

        对接后的第一件事，就是对西河沿社区开展安全大讲堂。3月29日上午燃气管家来到了西河沿社区，走上社区大讲台，邀请了社区领导、楼门长、热心百姓前来听课，为百姓介绍燃气管家的服务内容、联系方式，从燃气常识、安全用气、常见问题、案例分析等多角度多方面进行授课，内容深入浅出，非常贴近百姓日常生活。

        “我家报警器有的时候老响，一定是漏气了吗？”“你们给换胶管吗？是免费的吗？”培训后，进入了现场咨询环节。“阿姨，咱们的燃气报警器是有使用寿命的，家用报警器是5年，超过使用年限是需要更换的，要不会出现误报或者反应不灵敏的情况，达不到准确报警的目的。”“我们换胶管是免费的，您要是方便，我这就跟您去您家，给您换胶管。要是别家想换的话，麻烦您也跟他们说一下，随时给我打电话就行。”

        “燃气管家走进了百姓家，这正是我们老百姓需要的。”楼门长张大妈说道，“你们的服务速度这么快、技术这么专业，这回我们可就放心了。”百姓的信任就是最大的肯定，燃气管家深感肩上责任重大，将以最优质的服务回报广大百姓。

        亮身份之后，8名燃气管家先后加入了西河沿社区微信群。很快，微信群传来了信息，3单元的张大爷家希望燃气管家上门做一次安检。

        不到20分钟，燃气管家如约来到了用户家，从主立管一直到设备末端，用嗅敏仪做了个全面的“体检”。“叔叔，您家燃气管道很安全，不漏气。平时用气的时候，您注意开窗通风。突发紧急情况时，第一步要做的是关闭表前截门……”燃气管家向张大爷进行了细致周到地安全宣传。

        社区丁主任非常高兴地说：“这个项目太好了，正是百姓迫切需要的。有的住户家里遇到燃气问题，不知道找哪里，耽误时间还着急，这下好了，以后老百姓也有24小时的燃气管家了，你们的服务真的太到位了。”

        “百姓既然找到我们，肯定是心里非常没底，我们就应该第一时间到位，为百姓解决问题。只有赢得了百姓的信任，才能当好这个燃气管家。”和平里燃气服务中心燃气管家姬建军告诉记者，“燃气管家是一项长期工作，我们想百姓所想、急百姓所急。”燃气管家秉承“入一户、保一户”的原则，为用户提供快速、专业、优质的服务，不断拉近与用户之间的距离，真正成为用户的贴心人、娘家人。