崔嫚在调度员的岗位中刻苦钻研                                         ■企业/供图

        崔嫚参加工作11年来，凭着坚韧的性格和对企业的感恩，勤奋好学，踏实工作，从一名优秀的乘务员转型为一名优秀的调度员。通过多年的努力，她先后被评为集团级先进个人、分公司级三八红旗奖章，并摘得2017年北京市职业技能大赛调度员冠军。

        2006年，她告别了家乡，只身来到北京，成为一名公交乘务员，带着欣喜和满腔的热情走上了乘务员工作岗位。2008年8月通过努力，崔嫚成为了一名公交调度员，她深知全新的工作要从零开始。于是她便刻苦钻研业务知识，买来了专业书籍，放弃休息日追随师傅请教，很快地进入了角色。作为调度员，考验的是责任心和专业协调能力，通过不断的学习，她储备了大量的公交调度知识，渐渐地成为了调度员中的骨干，连续多年被评为各级先进个人。

        现在崔嫚是客五调度指挥分中心的一名调度员，主要负责行车计划和准点公交工作。2020年5月，在北京公交集团全面开展准点工程的大背景下，为提升分公司45条区内线路的准点率，崔嫚坚持每周一期准点公交线路分析，通过对线路准点到达率排名，对后三名线路采取区段拆分以提高线路整体到达准点率。其中提升较高的线路有T103路到达准点率由6月的54.55%，上升到76.56%，上升22.01%，达到集团单对标线路考核指标准点率合格标准。并且自2020年5月开始，崔嫚坚持每月到基层车队实地检查线路准点到达情况，以促进分公司线路到达准点率的提升。

        作为北京市交通委宣讲团成员，崔嫚积极参加企业和社会活动，在每一次的宣讲活动中，她始终尽己所能、主动作为，结合自身成长经历，将企业文化知识以及服务理念的“最强音”带到每一位公交职工和市民百姓的身边。参加了国务院办公厅离退休干部局机关党委、北京市国资委统评处党支部与北京公交集团机关党委在1路公交场站联合开展的“情暖重阳、相伴同行”纪念改革开放40周年主题党日活动，与14位曾经在国务院工作并担任省部级和厅局级的离退休老领导、老干部及国办离退休干部局、北京市国资委和北京公交集团领导一起座谈交流。2019年在全党开展的“不忘初心，牢记使命”的主题教育中，崔嫚作为劳模先进代表积极践行“守初心，担使命”的工作职责，用她的实际行动践行着一名党员的初心。

        作为新时期的新青年，在分公司工会的大力支持下，崔嫚带领青年开设创新工作室，作为工作室的领军人，她推出了“六个面对”运营调度工作法和“三看一总”客流调查法，编写了《高效调度员工作指南》，对近千人次驾驶员和调度员进行了专门培训。为调度员日常工作提供了指导和帮助，在“接诉即办”工作中有效地降低了乘客原始意见。在2018年、2019年、2020年崔嫚创新工作室研究指导了“企业文化公交IC卡套”“高效调度员工作指南”“公交云空间”，分别获得公交集团第二届、第三届、第四届创新创意大赛特色好项目奖及十佳好项目奖。

        2020年年底，在分公司运营部及人力资源部的大力支持下，成立了以崔嫚名字命名的技师工作室。技师工作室联合创新工作室，以工作需求为导向，以专业创新为主题，建设以学习、研究、培训、创新为主要目的的工作室，展示职工技能，提高职工专业技术水平。在提升调度员专业业务能力方面，工作室通过不断的探索和整改，积极学习新业务，指导并提高运营专业人员的业务能力。

        十几年来，崔嫚通过努力实现了自己的人生价值，对于公交智能化调度的更新发展她很自信，她表示：“会不断学习，努力钻研创新技术方法，为公交事业的发展和市民百姓的便捷出行贡献自己的一份力量。”