志愿者们帮助行动不便老人上车                                         ■企业/供图

        北京公交首个“雷锋示范站”2012年在公交集团客一分公司快速公交三线安定门站台成立。“雷锋示范站”自成立以来，全线中的党员、团员、青年积极分子以“学习雷锋精神”为榜样，用心帮助，在安定门站台用自己最真挚的情怀服务每一位乘客。

        “雷锋示范站”每月定期在安定门站台开展各类志愿服务活动，每年开展安全月及“无车日”绿色出行等宣传活动，九年多的时间里，共计志愿服务千余次，时长达6000 多小时，累计受到乘客好评30000 多次。2014 年9 月“雷锋站台”被北京市文明办授予“首都学雷锋示范站”称号。2018 年3 月5日，“雷锋站台”被授予“全国学雷锋示范点”的荣誉称号。

        自2010 年3 月起，公司在安定门站台上设立“续写雷锋日记本”，在日记本上记录的内容不仅有集团公司团委领导、分公司各级领导对安定门“雷锋公交示范站”给予的评价，还有志愿者们在志愿服务中的感受，更有乘客们多年来给出的建议与肯定。多年来，“续写雷锋日记本”也成为一座架起志愿者与社会乘客沟通互动的桥梁。

        “雷锋站台”志愿服务在维持候车秩序、协助车辆安全进出站等基础服务的同时，增添了便民打气等服务措施，同时还会向候车的乘客提供天气预报、热点新闻、应急处理等方面的帮助。此外，冬天会为乘客提供小棉垫、暖手宝；夏天会为乘客提供小扇子等；全年还为乘客配备小药箱，以备不时之需。

        工作中，站台员们还积极帮助老、幼、病、残、孕等乘客，让他们出行不再难。当志愿者们看到行动不便的乘客乘车时，会积极主动地上前帮助并询问到哪一站下车，然后再提醒司机及时通知这位乘客要下车的站点所对应的的站务员，确保乘客的乘车安全。

        安定门站是BRT3 线的大站，乘客流动性很大，前来咨询的人员很多，站台人员时刻以微笑的面容耐心解答，经常拿出方便条写清换乘路线，让乘客以最快的方式和最经济的角度到达目的地。有一次，几位外阜乘客正在站台上询问去“鸟巢”的乘车方式时，一辆车恰好进站了，无意间，一个十一二岁的小男孩一见车来就急忙跑上了车，车辆起步后，几位乘客才发现孩子不见了。值班站务人员一边劝乘客不要着急，一边拿起ip 电话，拨通了下一站的电话，把事情的来龙去脉和下一站站务员讲清楚。没过多一会，ip 电话响了，下一站的站务员已经把孩子找到并安全地留在站台上。后来，乘客带着孩子又回到了安定门站台表达了深深的谢意，站务员心里特别暖。

        像这样的故事还有很多很多，“雷锋站台”志愿者们用实际行动践行雷锋精神，把雷锋精神传递到每一节车厢、传递到每一个站台，抵达乘客心灵。