吕锦叶为车辆加油                                                     ■企业/供图

        每次见到吕锦叶，她都是一边爽朗地笑着，一边手脚麻利的给车辆加油。“再过几年，我就退休了。加油站的工作虽然看似简单，其实很繁复。希望这两年再多培养点人才，多磨练员工，让他们早日独当一面。”吕锦叶说。2004年，加油站成为已经30 多岁的吕锦叶人生中最重要的起点。这份平凡而艰辛的工作，她一干就是十六年。但她的人生也因此收获无数荣誉，今年，她又获得了劳动者的最高荣誉——全国劳动模范。

        激情拼搏成就不凡人生

        2002 年，吕锦叶从黑龙江省牡丹江市林口县一个偏僻的小山村“漂”到北京。两年之间，她换过很多工作，做过商场的理货员，当过工厂的验货员。2004 年2 月，机缘巧合之下，三十多岁的她来到中国石化北京石油朝英加油站应聘。

        “会不会干？”“会！”至今，吕锦叶仍然记得当时面试记账员工作的场景。高中毕业，从没摸过电脑的她，不知哪来的勇气。

        把过往账本拿出来反复啃，把废旧键盘带回家反复练……一个月之后，吕锦叶把口中的“会”变成真正的“会”。三年之后，她竞聘成为周庄站站长。

        “我觉得身上的担子更重了,不仅要加强自身学习,还要带领大家去成才。”担任站长后的吕锦叶对自己的要求更高了，她利用每一个碎片时间，钻研经营管理知识。2015年，已经42 岁的吕锦叶在公司的鼓励和支持下，利用每周倒休的时间参加了市场营销专业石化大专班学习，并成功拿下大专文凭，圆了自己的“大学梦”。

        从加油学起，抄泵码、计量、填写加油记录，从结账员做起，到站长到北京市“劳模”再到全国“劳模”，从周庄站到日坛站再到十里河站，吕锦叶在三尺泵岛上一“磕”就是十六年。除夕夜和家人团聚的次数少之又少。“基本都是在加油站和加班员工一起过除夕。”吕锦叶对加油站的忙碌习以为常。干一行爱一行、干一行钻一行。吕锦叶说，“可能跟自己的性格有关，爱较真，不服输”。

        摆脱困境扩销增效

        十里河加油站十分繁忙，吕锦叶当该站站长已有六年多了。2020 年受新冠肺炎疫情影响，加油站销量大幅下滑，经营一度陷入低谷。为了尽快摆脱困境，吕锦叶以攻坚创效行动为契机，带领员工迎难而上，积极开展安心蔬菜、口罩销售、一键加油等业务的推广，全力扩销增效，为夺取疫情防控和生产经营“双战双胜”贡献力量。

        “师傅，这个易捷口罩是我们中石化的自有品牌，质量过硬，现在搞促销，每包只要10 元，超级划算，您来几包？”在加油站现场，吕锦叶正在向顾客推介“易捷”口罩。为了提升销量，她每天盯现场，带着员工向每一位进站加油的顾客进行推介，介绍易捷商品和“易捷加油”APP。吕锦叶还积极对周边客户、企业进行电话走访，宣传公司“一键加油”“一键到车”的“零接触”服务，让顾客出行更安心。此外，吕锦叶还建立了“客户管家群”，及时在群内发布商品价格及促销商品优惠政策，引导顾客在线下单，通过提供小时达、次日达、店配店提、微信购物等服务，将易捷商品送货上门。

        吕锦叶的一系列硬核举措，不仅拓宽了非油品销售渠道，还展示了中国石化疫情期间“商品不涨价，服务不打烊”的责任和态度，让加油站成为周边小区居民值得信赖的、负责任又热心的“好邻居”。“疫情期间，出门购物实在是不安全，幸好有你们加油站能送货上门，让我足不出户就能买到生活必需品，方便多了！”住在十里河加油站周边小区的刘奶奶说道。

        严管厚爱助员工成长

        每天早上7 点半，吕锦叶都会准时到达加油站，带领员工进行设备检查、安全教育，监督交接盘点等工作。别以为这只是“例行公事”，实际上从如何跟不同的客户打招呼、加油站场地清扫到什么程度算达标，到设备怎么擦、巡检时注意什么，吕锦叶早就制定了严格的标准。“我们站长的标准真的可以用‘极致’来形容。而且每一项要求我们要做好的，她自己都会先做到，所以我们都很佩服。”便利店员王艳说。

        管事在于策，管人在于心。吕锦叶深知只有“严管厚爱”，员工才能进步才能成长，才能成就出自己的一片天地。工作之余，吕锦叶还从生活上给予他们关怀，为他们做上一顿可口的饭菜；帮他们洗衣服、晒被子、缝补工作服；生病了带他们上医院、做病号餐；谁过生日了，大家就一起开个“party”庆祝一下。疫情期间，很多员工因为想家、工作压力大而产生了畏难情绪，吕锦叶就与他们聊天、谈心，分享自己的人生经历，缓解员工压力。特别是对返京隔离员工，她更是每天多次微信或电话联系，了解情况，叮嘱大家安心休息。

        张亚宁是十里河加油站的一名加油员，因为年纪小，经常会犯一些小毛病。他有一次因为没有控制好情绪跟顾客发生了冲突。吕锦叶知道后并没有责骂他，而是经常找他谈话，教他如何做人做事。慢慢地，张亚宁认识到了自己的错误，并且加以改正。“觉得站长就像是我的妈妈一样，我一定要以她为榜样，好好工作！”张亚宁说。

        在吕锦叶的影响和带动下，一批批员工成长起来。她一共培养出6 名站长，3 名副站长，1 名技师，6 名高级工。“把工作当成事业干，把困难当成机遇抓，美好生活就是这样奋斗出来的。”这是吕锦叶最常说的一句话。