徐铭基带领天岳恒公司有效破解物业管理难题                        ■记者 董一鸣/摄

        隔三差五，胜古北里小区就会传来一阵热闹声，“大姨，您多穿点，这两天降温了。”“小徐又来看我们了，我跟你说呀……”很多小区居民见了他都会走上前热情地拉着他的手话家常，他也总是热情地跟居民们说说变化，问问困难，他就是首开集团城市运营服务集团副总经理，天岳恒公司党委书记、董事长徐铭基。

        徐铭基常说：“我是一名党员，必须带领大家把上级党委交到我们手里的任务完成好，把老百姓的生活保障好，居民的需求就是物业人的哨音，这样才对得起胸前的党徽！”

        投身防疫一线靠前指挥

        2020年新冠肺炎疫情来得突然，物业人投身一线为百姓筑起防疫城墙，徐铭基更是第一时间奔赴防疫前线。他在防疫一线边指挥工作，边统筹调配防疫物资，尽己所能慰问防疫职工，看到职工将饺子、汤圆、暖汤热饭吃进肚里，他才回到办公室吃起了方便面和面包，待各项目部防疫工作平稳有序运行时，徐铭基才发现自己已经一个多月没有回过家了。

        “那段时间我只能抽空给家里打个电话，妻子和孩子都挺支持我的，给了我莫大的鼓励，看到身边的同事战友冲锋在前，百万家庭的健康都需要我们建起防护保障，我们只能向前，不能退缩。”徐铭基说。

        疫情严峻的那段时间，天岳恒物业辖区内多处出现过确诊和疑似病例，在徐铭基的带领下，天岳恒物业人实现了所辖800多个物业小区无一例疫情扩散，一线值守人员无一人感染新冠肺炎。

        破解老旧小区疑难杂症

        在徐铭基的带领下，天岳恒公司积极拓展市场份额，创新增值服务，在物业、供暖管理服务面积翻倍增长的同时，不断提升物业融入基层治理的能力，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，有效破解物业管理难题，不断增强居民群众幸福感，安全感和获得感，探索物业服务新模式，实现基层治理新作为。

        胜古北里小区，建设年代久远，长期处于失管、失养、失修状态，道路损坏严重，私搭乱建严重，居民出行不便，居民拨打12345热线投诉已经成为常态，是块难啃的“硬骨头”，于是市委市政府将这个重担交给了首开集团。“2019年2月26日，天岳恒公司就领下了这个任务并承诺，三天内完成应急接管。”徐铭基说。

        3天72小时，徐铭基带领团队迅速抽调房屋、设备设施、环境改造、物业服务等方面骨干人员，成立应急接管小组。小区的简易棚成为临时指挥部，白天分头与产权、设备设施单位实地踏看、交接图纸、完善台账，为了充分利用小区每个角落反复测量，集中傍晚时间登门了解百姓诉求，晚上汇总难点、痛点，逐一制定解决方案。

        3天后，在社区主导、居民代表共同参加的“议事会”上，一份包括环境改造、楼内设备设施更新、日常物业服务管理等各方面的接管实施方案呈现在大家面前，讲解时，徐铭基看着居民原本紧皱的眉头逐渐松开。徐铭基说：“制订切合民心的方案是基础，更重要的还是把方案逐一落实，让老百姓看到我们首开物业接管后，实实在在的变化。”

        经过半年多的多方协调对接，胜古北里小区的路灯亮起来了，路边的绿化带建起来了，杂乱无章的停车管起来了，老楼上下水改造也动起来了，小区居民高兴地说：“小区三十多年没有路灯，现在这灯亮到了我们心里了！”

        徐铭基创新运营大力推行“试点项目”计划，双旗杆、禄长街、胜古北里、原子能等13个试点特色项目成为了榜样示范区，专业团队和量身定制的多套服务标准，打开了老旧小区物业服务的新局面。

        探索城市有机更新路径

        在徐铭基的心中一直有一个品牌梦，它不只是一个叫得响的品牌，更是一个入得了人心的口碑：“要做百年老店，根还在服务品质上，定标要高，服务要用足心意。”

        作为一名老党员，徐铭基始终坚信“党建就是生产力，党建就是凝聚力”，创新提出“党委引领、支部联动、党员发力、多元参与”的“党建+”小区治理模式，带领业务骨干建立公司党建指导员下沉工作机制，要求“一名党员就是一面旗帜”，每周与项目属地政府对接，发挥“宣传员、指导员、服务员、协理员”职责，每月开展社区、物业、居民代表共同参加的居民议事平台，零距离了解辖区百姓诉求与呼声。

        徐铭基要求自己每两周组织一次党建联建工作交流，每月对接一个街道社区，累计走访百余次，牵头开展“庆祝新中国成立70周年”前三门楼体整治工程、胜古北里小区应急接管整治改造工程、崇文门西大街直管公房改造项目、车辇店非经项目整治工程等多项首都更新工程。指导各党支部发挥战斗堡垒作用，与首都核心区大栅栏街道、椿树街道、西河沿街道等建立“党建1+1”红色平台，累计开展党员学习教育、主题党日等活动近百次，多次荣获属地政府颁发的优秀共建单位荣誉称号。

        徐铭基是一个敢闯的人，他说：“做老旧小区物业服务没啥利润可言，国有物业更不能吃老本，我们在承担国企社会责任的同时，更要创新效益，这才是企业可持续发展的根本”。