11月15日，北京市正式启动冬季供暖。首开集团所属各单位时刻把百姓冷暖放在心上，积极践行“心系民生情暖万家”的责任使命，从制度保障、检修改造、接诉即办等方面着手，把供暖当作冬季第一民生实事来抓，全力做好供暖服务保障，确保市民温暖过冬。

        据了解，从10月下旬起，首开集团专门组织召开2020-2021年度冬季供热工作动员部署会议，传达学习市政府领导讲话精神，专题动员部署冬季供暖各项工作。会议指出，供暖服务关系千家万户的切身冷暖，各供热单位要建立健全冬季供热指挥系统，加强组织领导，层层压实责任，加强安全防范，细致做好供热前期准备和供暖投诉管理工作，确保把首开集团和首开城市运营服务集团的温暖送到千家万户，让人民群众满意，让百姓安居。

        针对今冬锅炉房运行实际情况，首开天岳恒公司于10月初发布了《天岳恒公司2020-2021年度采暖季供热工作方案》，要求各分公司全面落实供热燃料的储备，保质、保量完成供热设施、设备巡检，及时排查、处理各类供热矛盾，落实供热保障各项措施，完成收费和节能减排目标，确保如期按时稳定供热。房地供暖分公司结合疫情防控常态化和接诉即办新要求，完善了《锅炉房天然气泄漏应急救援预案》《锅炉房停电应急处理预案》《锅炉房停水应急预案》等多项供热应急预案，确保一旦出现紧急情况，能够做到有效应对。11月初，首开亿方物业公司先后召开锅炉房制度讲解会、机械操作培训会，系统讲解了制度新增重点内容，解释了操作规程中的注意事项，明确了记录表单的填写标准。

        为确保住户温暖过冬，首开天岳恒公司、首华物业、望京物业、方庄物业等单位早早开始了锅炉、阀门等供热设施的排查和检修，并结合夏季改造计划严把工程质量关加大力度实施管网改造、设备更新等工程，逐步消除供热隐患，着力解决小区供热管网老化影响供热的问题，为今冬安全、稳定供暖提供有力保障。同时，首开房地供暖分公司还组织员工在供暖前夕开展“供热咨询服务”活动，一边热情、耐心地为住户讲解供热政策、全面了解之前供热情况，一边围绕今冬供热、供热价格、供热设施的管理与维修等住户关心的问题进行认真解答。

        “从10月中旬起，各单位供暖打压试水工作陆续展开，巡查锅炉房、换热站以及所有管线，维修师傅便一刻不停地投入到工作中，时刻严密监控着压力数据和设备运行情况。”首开集团相关负责人说，为应对冬季供暖突发情况，各单位维修师傅每天坚持24小时轮流三班作业值守。即使供暖期结束，维修师傅们还要对各站点的锅炉情况开展系统评估、摸排，总结报修的“老、大、难”的问题，“停热不停工”，为供暖安全稳定运行保驾护航。