本报讯（记者 史波涛 崔紫阳）11月15日，北京市进入达标供热阶段，供暖工作正式启动。记者从市城市管理委了解到，今年，北京市城镇地区供热面积已达10.58亿平方米，其中，居民集中供热面积6.9亿平方米。自11月7日起，全市涉及居民的3719座供热锅炉房启动热态调试，热电联产居民供热面积全部投入运行。

　　作为全市最大的集中供热企业，京能集团所属北京热力管理的市域内供热面积3.64亿平方米，其中，居民用户面积2.15亿平方米，热用户数量223万户。供热季期间，北京热力依据北京城市热网新发展面积、热源能力、新建管线等情况编制了《供热季城市热网供热启动方案及供热运行方案》，全力确保“暖流”入户。

　　入户测温

　　确保室内温度达标

　　11月15日上午，北京热力西城分公司车公庄供热服务中心工作人员来到新风街4号楼，对家住7层的居民裘阿姨家的卧室进行入户测温。推开房门，一股热气扑面而来，身穿单衣的裘阿姨招呼工作人员：“你们工作做得很细致，家里很暖和。”

　　测温现场，北京热力工作人员掏出测温仪，开始对卧室温度进行检测。不一会儿工夫，测温仪上的温度数值就固定在21摄氏度。“暖气要是有什么问题，您随时联系我们。”工作人员将自己的联系方式写在一张纸上说。

　　北京市城市管理委员会供热管理办公室主任胡荻介绍，为做好供热工作，北京深化“冬病夏治”工作，增强供热保障能力。对上个采暖季发生问题比较多的小区，集中进行问题的梳理，特别是对供热系统和设备设施当时出现故障的，集中进行维修和更新改造。今年共计更换了1882公里的老旧供热管线，完成消隐改造1584项，综合治理问题小区176个。

　　今年“冬病夏治”期间，为有效减少供热季“跑冒滴漏”现象，北京热力加大资金投入，对老旧管网、供热系统、设备设施进行了维修改造和优化升级。本年度，实施检修技改项目4.1万余项，实施“冬病夏治”改造707项，涉及约6500万平方米供热面积，更新改造老旧供热管线597公里。北京热力精心组织入户巡检，以两年实现入户巡检全覆盖为目标，今年已完成入户巡检149万户，通过主动排查，及时发现消除供热隐患。

　　各供热企业在供热管道安全监测方面也加大了科技投入，安装了7900套温度胶囊，覆盖城六区和北京城市副中心，通过管网泄漏监测感知系统，可以快速、精准发现管道泄漏点位，及时组织应急抢修，最大限度降低对市民供热的影响。全市完成供热智能化改造3154万平方米，目前，有5万余栋楼安装了约22万个无线室温采集装置，可以通过远程数据实时监测供热单位服务质量。

　　因地制宜

　　科学谋划投运

　　为了供热平稳启动，北京热力提前制定城市热网面积投入计划方案，实行“三投二稳”，科学谋划投运。 “具体到方案，我们将其中老旧小区、系统末端等地区先期进行面积投入，其余居民面积将在确保热网稳定的基础上逐步投入，即3天投入、2天稳定，做到安全平稳启动供热。”京能集团北京热力生产调度与监控中心主任梁言凯说。

　　针对可能出现的极寒天气等情况，北京热力编制了5套应急保障方案，制定了突发事件综合应急预案、供热生产运行突发事件专项应急预案、特种设备事故专项应急预案等多部预案。一旦出现特殊情况，将迅速启动应急预案，确保人员到位、物资充足、措施得力，高效有序地应对处置。10支专业应急抢险队伍全进入应急状态，24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，确保事故“早发现、早报告、早处置”，全力保障供热生产运行安全稳定。

　　多路径“智慧供热”

　　提升服务质量

　　今冬，北京热力将持续推行“智慧供热”，通过智慧调度、智慧改造等多路径，提高供热服务质量。

　　近两年，北京热力着力打造“一网通览”数据平台，全面汇聚北京热力生产经营管理数据。平台将不同层级、不同部门的数据紧密联系在一起，形成了高效、协同的信息流，并基于地理信息系统构建生产运营管理一张图，已实现智慧供热、能耗管理、室温监控、客户服务等8个主题、442个指标的大屏可视化展示，从生产、运营和管理三个维度提供决策支撑。

　　城市热网是北京市城市集中供热的“生命线”，热力井室是城市热网中的关键节点。通过热力井室安装无线测温设备，采集井室温度及积水水位等数据，上传数据至“一网通览”平台，掌握城市热网热源、管网、泵站、热力站的实时运行状态，利用软件算法进行分析，尽早发现隐患点，避免重大事故发生，保证管线的正常运行。

　　热力调度方面增加了对热电厂、尖峰供热厂、应急热源及临时热源的实时数据及运行状态信息掌握，提升监控高效性和精准性。在原有的“三日滚动计划”基础上制定每小时供热运行计划方案，提升数字化、规范化和精细化的调度体系管理水平。

　　北京热力紧密围绕提升首都供热保障安全和质量的总体要求，大力推进智慧供热改造，近两年开展了4500万平方米改造，在数智提升、节能降碳、管理增效等方面取得了良好的效果。今年，北京热力持续优化技术路线，新增加智慧供热改造2700万平方米，将有效改善热用户室温冷热不均的现象，保持室温均匀性和稳定性，提升用户用热体验。

　　线上线下

　　服务渠道全接入

　　今年北京热力将提升用户诉求办理效率作为服务工作的重点，通过在社区、小区、楼宇等处公布基层供热服务电话，缩短供、用热双方联动距离，形成一体化服务通道。

　　此外，北京热力持续拓宽接诉渠道，提供96069供热服务热线、各供热企业热线、“掌上热力”APP、一户一码的“码上办”扫码报修、“北京热力客户服务”微信公众号、“北京热力96069”微博、京通小程序和对外服务网点等线上线下多种服务渠道，实现7x24小时不间断服务，确保用户能够在第一时间直接反映诉求。

　　今年，96069供热服务平台的服务面积覆盖北京市16区和经开区，负责受理、转派全市1000余家供热企业所辖面积的用户诉求。针对这一市民最习惯的热线报修渠道，为确保接通率，北京热力将加强热线人员保障，安排近百名座席人员，并启用AI智能语音机器人接听用户来电，确保第一时间转派诉求。