首旅集团参展中国国际服务贸易交易会                                    ■企业/供图

        党的二十大报告明确指出，“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。随着数字经济时代到来，文化产业和旅游业数字化转型步伐不断加快，科技与文旅融合发展已是大势所趋，文旅产业逐渐成为我国经济社会发展的重要支柱，承载着人们对美好生活的向往，连接着企业的产品和居民的消费。回首2023年，国家、北京市相继发布了《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》《加快恢复和扩大消费持续发力北京国际消费中心城市建设2023年行动方案》等一系列政策措施，统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，进一步推动消费市场的恢复和扩大。这既对加快构建新发展格局提出了明确要求，也为首旅集团推进各项工作、助力文旅产业高质量发展指明了前进方向。首旅集团要以数字赋能为导向、以场景应用为抓手，拉动消费增长，引领消费升级，全力打造精彩生活方式服务商，更好满足广大消费者对美好生活的向往。

         一、深刻理解并认识数字化是文旅产业发展的重要趋势

        文旅产业数字化是利用数字技术对文旅产业进行全方位、多角度、全链条改造的过程，旨在实现文旅产业深度融合，激发文旅产业创新动力。首旅集团要在转型发展的过程中，进一步推动文化和旅游深度融合，全面提升文旅产业数字化转型质效。

        （一）文旅产业数字化是国家战略规划

        2020年，文化和旅游部、国家发改委等部门先后印发《文化和旅游部关于推动数字文化产业高质量发展的意见》《关于深化“互联网+旅游” 推动旅游业高质量发展的意见》。2021年，文化和旅游部印发《“十四五”文化和旅游发展规划》《“十四五”文化产业发展规划》。2022年，中办、国办印发《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》。这一系列政策措施，从顶层设计层面阐释了文旅产业向数字化转型的必要性，顺应了居民消费升级需求和行业数字化转型趋势，为新兴文化和旅游业态规范发展提供了基本遵循。近年来，在国家战略、消费升级等因素推动下，文旅行业掀起数字化探索浪潮。2021年，数字文化新业态特征较为明显的16个行业小类实现营业收入39623亿元，比上年增长18.9%；两年平均增长20.5%，高于文化企业平均水平11.6个百分点，占文化企业营业收入的比重为33.3%。从上述数据看，数字化已经成为当前文旅市场推动产品迭代和产业创新的主动力。

        （二）数字化是优化消费服务和提升消费体验的重要途径

        当前，我国人民群众的消费需求呈现多样化、个性化、多层次化特征，走马观花的旅行已经不能满足大众需求，在旅游过程中消费者更加注重体验感。稳定、安全、沉浸式、场景化的数字体验模式，能够增强旅行体验的可触、可感、可知效果。借助网络平台，用数字技术将大量文物、艺术作品、文旅资源数字化，能够助力广大消费者更加便捷地搜索、了解、观看相关文物和资源。人工智能、虚拟现实等技术的应用，能够让消费者在购买前、旅游中获得更有品质的服务。通过互联网、微信公众号、APP等多种信息渠道，消费者可以获取关于目的地的全方位信息，旅游出行更加便捷。因此，数字科技与文旅融合，给广大消费者带来了前所未有、丰富多彩的惊喜体验。

        （三）数字化是文旅产业高质量发展的迫切需要

        首旅集团经营业态多元丰富，产业链日臻完善，资产规模与日俱增。但仍有很多消费者对首旅的第一印象只是停留在旅游、旅行，缺乏深度体验和认知。增强文化旅游吸引力，就需要主动适应文化旅游消费的新变化，走好转型升级之路、创新发展之路、品牌化之路。文旅产业要实现转型升级，必须抢抓数字化发展机遇，以产品和服务数字化、智能化为导向，切实提升供给效率，积极推动文旅产业转型升级、提质增效。

         二、精准把握消费规律，激活文旅产品融合创新动力

        近年来，居民消费形态由“商品消费为主”向“商品和服务消费并重”转变，年轻人消费观念从“消费主义”向“实用主义”转变，文旅产业发展格局与居民文旅模式呈现出新特点。北京作为“政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心”，文旅产业发展与国际消费中心城市建设相辅相成。如何精准把握消费趋势，融合传统消费与新兴消费，塑造企业发展新动能，释放旅游市场活力和潜力，是实现文旅消费复苏与产业高质量发展的必经之路。

        （一）环球度假区积极服务北京国际消费中心城市建设

        北京环球度假区在去年推出首个夏季限定体验——全新娱乐演出“环球酷爽夏日”，精心打造多功能喷泉舞台，集成了巨型水炮、超级喷水枪和充气球等多种娱乐水舞装置，备受游客喜爱的大黄蜂等环球明星角色亮相于舞台，共邀游客在玩水派对中沉浸式享受动感节拍，在充满活力的狂欢现场尽情释放夏日激情。此外，北京环球度假区充分发挥科技和智慧系统管理的优势，在各重要景点和演出场所设有智能化人流统计系统。依据客流变化，运营团队采取引流的措施疏导和缓解客流拥挤，提升游客体验。下一步，首旅集团将推进环球主题公园二期建设，不断深化完善环球二期建设总体方案，全力服务北京国际消费中心城市建设，不断加快推进北京环球度假区后续建设步伐。

        （二）张家湾商业娱乐综合体带动提升北京城市副中心文旅功能

        张家湾商业娱乐综合体先后引入首旅集团商业、住宿、餐饮等各大战略业务单元的代表品牌。其中，主力门店王府井奥莱定位为跨界融合的商业综合体，以国际一、二线精品品牌为核心，打造奢侈品牌旗舰店聚集地；以艺术中心为引擎，打造全国首家艺术奥莱；以国际美妆、高端餐饮为特色，呈现多元化前沿生活方式，立志成为奥莱业态引领者。目前，该项目已完成落地区部分结构封顶，落成后将成为集食、住、行、游、购、娱于一体的一站式商业休闲娱乐目的地及“城市微度假中心”，积极促进北京城市副中心文化旅游功能提升。

        （三）北京野生动物园着力打造创新体验项目

        北京野生动物园集自主创意、设计、运营为一体，倾力打造的创新体验项目“小熊猫花苑”，已成为动物园展区新标杆。展区采用中国特有的“仙侠风”作为整体装饰风格，内有18只可爱的小熊猫，分别取名“空里”“长飞”“玉户”“青枫”……这些“诗情画意”的名字，迅速得到广大游客的关注和喜爱。“小熊猫花苑”展区自建成开放以来，累计接待游客400余万人次，已成为北京野生动物园网红打卡首选地。

        （四）全聚德集团持续抓好守正创新

        集“中轴线文化”和“京味饮食文化”为一体的“全聚德·中轴食礼”体验店，是全聚德集团跨界融合主力门店转型升级的新尝试，策划推出了蕴含中轴线特色以及全聚德文化的美食礼物。“食礼”意为“十里”中轴，也是“美食礼物”的概念，是具有特色京味的“厚礼”。“中轴食礼”体验店坐落于中轴线上唯一的商业街区——前门大街，以中轴线为装修设计灵感，辅以店内的中国传统吉祥海棠纹装饰、京式传统食盒家具等，使中轴文化与全聚德品牌文化相得益彰。“中轴食礼”凭借其独特的文化属性、经营特点，在商务部举办的第三届中华老字号创新发展大会上，荣膺“中华老字号守正创新十大案例”。

        （五）东来顺集团展现非遗文化价值

        为全面展现百年老字号所蕴含的传统文化和非遗文化价值，由东来顺诠释的《西去东来》话剧于2023年正式展演；这台大戏在社交平台上引起了热烈反响，《人民日报》《光明日报》“首都之窗”、北京广播电视台等200余家媒体进行报道，转化流量达5000万余次，并被北京市委宣传部定为“大戏看北京”开幕式剧目。

         三、稳步摸索文旅企业创新发展路径

        基于不同的战略规划、业务构成、人才队伍等因素，首旅集团将立足于“引领北京旅游商贸服务产业发展的核心载体”的功能定位，一如既往践行国有企业政治责任和社会责任，在数字化转型、智慧服务与运营、提升品牌影响力和市场影响力等重点领域开展积极的探索，着力植入新场景、新产品、新消费等元素，摸索一套适合自身的发展路径。在文旅产业复苏与发展方面，首旅集团将在以下四个方面进行探索。

        （一）创新夜间经济业态产品结构

        目前，首旅集团的夜间产品和服务多以餐饮和购物为主，对体验感与参与度较强的产品类型缺乏供给。下一步，要通过“食、住、行、游、购、娱”等多要素资源的全面融合，着力打造更多“小而美”的夜间网红地标景点，持续带动周边景区的人气和活力。

        （二）着力推动数字技术和实体经济深度融合

        在科技创新和数字经济的变革推动下，文旅项目要顺应多元化、个性化的消费需求，重点关注家庭、亲子、学生、Z世代等客群，积极培育融入虚拟现实、VR、XR等科技元素的新业态与新模式，持续推出特色鲜明、种类多元的高质量产品。

        （三）打造优质本土文旅IP元素

        要充分利用本土文化，深度挖掘打造本土文旅IP；引进更多优质的全球IP，提供更优质的服务、呈现更丰富的场景。

        （四）创造新的旅游业态

        文旅行业要面向国际，不断加强与各使领馆、国际行业组织相关机构的合作，通过助力其在华举办或参加各类论坛、文化体育及国际交流活动，打造“旅游+会展”“旅游+演艺”“旅游+赛事”等新型旅游模式和产业业态，为文化输出与游客引入相互循环的入境旅游增添新动力。