10月28日，市交通委、首都文明办联合举行以首善标准全心全意为乘客服务“北京榜样·京城的哥”示范交流会，命名了100名2023年度“北京榜样·京城的哥”。

        “北京榜样·京城的哥”文明品牌是“北京榜样”主题活动的子品牌，活动开展4年来，已累计命名396名“北京榜样·京城的哥”。他们是共产党员车队、雷锋车队和爱心公益车队的领头人或骨干力量，在自己的岗位上默默奉献，爱岗敬业，助人为乐，真诚为乘客服务。

        作为2023年度“北京榜样·京城的哥”，全国五一劳动奖章获得者，北京北方出租汽车有限责任公司驾驶员王建生用心对待每一次服务，从业以来，保持了零违章、零违纪、零投诉、零遗失的优异纪录。景山公司驾驶员张怀远带头承诺文明驾车礼让行人，在景山公司的支持下，制作了“礼让行人”为主题的宣传视频，并在全行业中推广。

        交流会上，北京京朝出租公司分享了管理的“四为”理念，坚持“诚信为本、优质为宗、安全为重、品牌为根”，通过严格的“百分评比”考核机制，26年来评选并表彰8000多名无违法事故和无服务投诉的“双无”驾驶员和830多名优秀驾驶员，营造了激励全体驾驶员争先创优的氛围，公司涌现出全国劳动模范岳海清等优秀驾驶员。北京银建股份实业有限公司设立出租汽车驾驶员“云学堂”，对常规驾驶员进行全员线上教育，定期分析他们的运营情况和违章类型，有针对性地推送学习内容，督促驾驶员遵纪守法、文明行车。滴滴出行作为新兴业态的代表，努力探索党建引领下，将网约车驾驶员群体融入基层治理，在参与“七站两场”运力保障和关爱司机方面进行了有益尝试。

        在春运、重大活动及“七站两场”大客流等重点时期，本市逐步形成了“企业按计划‘保点’+骨干车队轮值”的保障模式。“温暖回家路”活动自2010年起，共有8000余名驾驶员参与，为超过20万乘客提供了贴心的出行保障。每年中高考来临之际，共产党员车队、公益爱心车队都会积极响应，迅速集结成送考队伍，为考生提供接送服务。

        近年来，本市出租行业持续推出一系列服务举措，以升级助老打车服务，推进支付便利化，不断提升市民出行体验。引导首汽约车等网约车平台推出“助老打车”模式，全市12家平台实现了“一键叫车”功能；对全市400余处扬招站站牌进行了优化改造，增设了“二维码”和叫车电话号码；引导和支持高德打车等平台建立了2000余处助老打车暖心车站，覆盖600余个小区；将95128热线调整至北京出租汽车调度中心，与调度中心96106热线实现双线并网服务。95128热线优化后，电话呼入量由日均不足300单逐步增至日均4000单，派车成功率由50%提升至90%，有效地解决了老年人电话约车难的问题。

        为提高外籍来京人员出租车乘客支付体验，本市推出多种方式满足乘客支付需求。协调建行等银行在巡游出租车内配置零钱包，方便乘客使用现金结账；推进网约车打车软件不断提升支付水平，目前已呈现出移动支付、银行卡、市政一卡通、现金等多种支付方式互为补充的局面。