在地铁站内，总有一些温暖人心的故事悄然上演。让我们一起走进常营站区，去看看一个个温馨而又感人的瞬间。

          职责是慌乱中的心安

    一声“哎哟！”清脆却略带慌乱。这声惊呼，如同一块小石子投入了平静的湖面，激起了层层涟漪。刚刚完成工作交接的徐贵春被这突如其来的声音紧紧抓住了心弦。作为一名值班站长，她知道任何一次乘客的求助都是对她职责的呼唤，是肩上沉甸甸的责任。

    徐贵春迅速赶到现场，发现一名女士正痛苦地靠在步梯旁试图慢慢站起，脚部动作明显很不协调，像是崴了脚。徐贵春走过去俯下身子并询问：“您怎么样？需要帮您联系家属吗？”女乘客强忍着疼痛，努力挤出一丝微笑，表示自己只是轻微扭伤，急着赶去上班，不想给任何人添麻烦。两次尝试起身失败后，徐贵春轻轻一托，将女乘客稳稳扶起，并小心翼翼地陪伴她走了几步，确认无大碍后，才稍稍松了口气。

    徐贵春细心询问女乘客的目的地，记录下她上车的具体位置，随后立即通知目的地车站做好接续服务，确保女乘客能够顺利到达目的地并得到必要的帮助。这一连串流畅而细致的操作，不仅是严格遵守工作程序，更是对乘客安全与健康的负责。徐贵春用她的实际行动，为这份守候增添了一份安心与力量。

          职责是寻找中的希望

    在熙熙攘攘的站台，人来人往，一个小小的身影显得格外无助，正站在即将离站的列车第22门处，眼中满是迷茫与不安。

    正在此时，值班站长马敬征正紧盯着屏幕，对乘降客流进行监控。多年的工作经验让他练就了敏锐的观察力。当他注意到第22门处那个孤零零的身影时，他迅速通过手台下达指令：“上行站台站务员，请关注一下第22门处，是否有一位与家长走失的儿童。”接到指令的站务员刘天一飞奔向现场，目光迅速锁定了那个小小的、无助的身影。蹲下身来，刘天一用温柔的声音问道：“是不是跟家人走散了？”孩子的眼中闪过一丝光亮，随即点了点头，泪水在眼眶里打转。确认后，刘天一立即向马敬征汇报了情况，并小心翼翼地将小朋友带离了站台。在刘天一和马敬征的陪伴下，小朋友的情绪逐渐稳定下来，在警务室，他将共同来京旅游的家人的联系方式告诉了在站民警，小小的脸上也露出了笑容。

    时间一分一秒过去，当电话那头传来孩子家长焦急而又激动的声音时，刘天一和马敬征悬着的心终于放了下来。

          职责是痛苦时的甘甜

    8月27日早上8点整，常营地铁站内，一场突如其来的紧急情况，在站务员张宝坤的冷静与温情中，化为了乘客心中最坚实的依靠。

    乘客在站外不慎摔倒，起初并未察觉有大碍，随着列车的缓缓前行，来到常营站的乘客被一阵突如其来的虚弱感席卷全身。他意识到自己可能是低血糖症状，向站台上的站务员请求帮助。

    张宝坤得知情况后，立即将乘客搀扶至附近的座椅上，同时通知值班站长。张宝坤从口袋中掏出一块糖果，递到乘客手中，让乘客在低血糖的侵袭中感受到了一丝甜蜜与安心。面对早高峰的巨大客流压力，张宝坤一边维持着现场的秩序，引导乘客有序乘降，一边时刻关注着乘客的状态，不时询问其病情是否有所好转。张宝坤的每一个举动都显得那么坚定而有力。

    由于乘客情况未见好转，沟通过后，车站拨打了120急救电话。随着医护人员赶到现场，张宝坤协助医护人员将乘客安全送上救护车。

    在地铁运营中，总会遇到这样的小故事，在人与人之间搭建起了一座爱的桥梁。地铁站里不仅有匆匆的脚步，更有温暖人心的守护。

 （作者单位：北京地铁运营一分公司）