首发集团公联枢纽公司所辖枢纽场站以“艳华窗口”为载体做客流指引     ■记者 刘偶/摄

        国庆假期，为确保乘客出行畅通，首发集团公联枢纽公司所辖枢纽场站根据自身特点“一站一案”制定保障方案，创新服务举措，以“艳华窗口”为载体，在全力做好客流指引，为乘客提供便民服务的同时，创新服务形式，为乘客营造良好出行环境。

        10月1日8时，在四惠交通枢纽站，候车大厅干净整洁，有乘客正有序排队候车。此时，四惠枢纽站站长万亚男正与同事一起，对枢纽站各处进行早班巡查。据了解，国庆假期四惠交通枢纽站每天投入150余名职工在岗坚守。

        四惠交通枢纽是北京市中心东部地区一座集地铁、公交、长途等多种交通方式于一体的大型综合客运交通枢纽。目前，该枢纽共有1条地铁线路、25条公交线路及53条长途线路。

        增设志愿者服务岗、加大巡逻频次、卫生间实行不间断保洁……今年国庆假期期间，四惠交通枢纽站以“服务用心、出行顺心、乘客放心、旅程安心”为服务宗旨，从9月中旬开始对国庆假期枢纽站保障进行筹备部署。万亚男介绍，今年，四惠枢纽站首先结合自身运营保障工作的特点，制定了国庆假期保障方案，在明确职责分工的同时，强化人员培训，确保全员在岗在职在责。其次，为给市民提供干净、整洁、舒适的换乘环境，枢纽站于节前对环境卫生进行整治提升。此外，枢纽站还加强了与公交、地铁等运营单位、行业主管部门的信息共享和联动配合，在重点部位加强巡视巡查，确保枢纽站安全运行。

        国庆节期间，四惠交通枢纽站大厅内换乘长途客运的客流量比往常大幅增加。万亚男告诉记者，今年国庆保障时间从9月30日—10月8日，其中，客流高峰主要集中在9月30日、10月1日和10月6日、7日，而节中客流量相对平稳。“今年，我们专门制定了大客流处置方案，当枢纽区域出现大客流时，则立即启动处置方案。”万亚男说。

        今年保障期间，四惠枢纽站要求全体党员亮明身份，佩戴党徽，充分发挥党员先锋模范作用，在乘客遇到问题需要帮助时，第一时间出现在乘客身边，让群众切实感受到党员就在身边、旗帜就在身旁。

        “为迎接客流高峰，我们在9月30日-10月8日期间，在一层换乘大厅‘艳华’服务窗口的基础上，在二层换乘大厅增设一处志愿者服务台，帮助有困难的旅客快速便捷换乘。”万亚男表示。据了解，志愿服务台为乘客提供了温开水、急救箱、爱心包、轮椅、预约服务和一对一帮扶等多种服务。同时，枢纽站还配备了免费直饮水、免费抽纸机、自助购物机和按摩椅等多种服务配套设施，全力打造安全、便捷、舒适的换乘服务。