夏日热浪席卷京城，首钢园也迎来了它的“热辣滚烫”时刻。随着2024年中国国际物业管理产业博览会的落幕，首开集团派出的服务保障团队再一次展现了“首开服务”的品牌风采。作为首开集团旗下城市综合运营服务企业，首开城运集团紧紧围绕2024中国物博会的总体要求，高质量、高标准完成开闭幕式及VIP贵宾室服务保障工作，获得中国物业管理协会等多方领导的高度赞扬与认可。

        “在接到任务通知后，亿方物业实业一分公司积极响应，迅速行动，第一时间选拔出了业务素质高、专业能力强的18名会议服务人员组建服务团队，并进行了高强度的培训，针对每一个细节、每一个重点，反复演练，精益求精。服务团队根据会议特点、服务内容，精选会议服务服装，确保整体设计、外观内涵契合展会氛围，成为会场上亮丽的风景线。”首开城运集团亿方物业公司实业一分公司项目负责人汤堃告诉记者。在中国物博会筹备期间，首开服务团队积极联系活动举办方及场馆沟通协调，提前踏勘场地，并结合场馆实际，预先掌握服务保障的重点、难点，制定完善的服务方案及应急措施，并反复进行现场演练、持续优化活动流线，保证服务现场调度迅速、顺畅有序。

        会议桌、椅摆放整齐，要在一条直线上；盖杯要放在杯垫上，摆在座位的右上方，杯把朝右侧；活动开始前半小时，备好充足开水、调试音响，开启照明、调节空调温度……展会开、闭幕式期间，观众从进入展馆活动的那一刻起，直到离开场馆，都能体验到首开服务团队标准化的服务。而首钢园还是一个有着大客流量的园区，开、闭幕式的秩序、安全等问题，对于物业来说也都是挑战。首开服务团队按照服务规范，各司其职，将工作做得十分精细。“按照主办方开闭幕式服务保障总体部署，在场馆各方力量的支持下，首开服务团队遵循‘统一指挥、分工负责、密切协同’的原则，压紧压实工作责任，形成了明确职责、分解任务、规定完成时限的工作机制，实现了沟通协调顺畅高效，活动保障有力有序。”汤堃说。

        为树立物业服务的正面形象，提高员工的服务意识，多年来，首开服务在参观、餐饮、购物、会议及科教文化五大物业服务体系中，制定了29个服务提供标准、127个服务保障标准、263个岗位工作手册。同时，首开服务团队还创建了职工培训教室，将培训固定成一种制度。在此基础上，又创建了创新工作室，利用项目部的有限空间发挥灵活作用，制作成培训展板，主要用于职工专业技术培训与实操考核。此外，首开服务团队还制作了培训课件41项，涵盖服务提升培训、安全管理培训、安全应急管理培训等多个方面，提升员工的工作能力及基本素养，同时首开物业也成为了国企物业服务管理领域里的佼佼者。

        “首开服务团队以高昂的工作热情、严格的工作标准圆满完成了此次物博会服务保障任务。下一步，首开服务团队将进一步优化服务举措、完善服务机制，总结经验做法、固化成果提升，为服务城市发展品质提升持续贡献‘首开力量’。”首开城运集团相关负责人说。