首开集团所属物业工作人员对供热设施进行夏季巡检                   ■记者 董一鸣/摄

        针对上个供暖季暴露出的不同类型问题，北京市供热“冬病夏治”改造已紧锣密鼓有序展开，记者从首开集团获悉，首开集团所属物业聚焦群众急难愁盼和隐患问题，扎实推进供热运行“回头看”暨“冬病夏治”行动，为2024-2025年供热季奠定基础。

         集中开展“访民问暖”活动

        经过2023年冬天的高强度“运转”，供热管网迎来了保养、“体检”和维修期。在丰台区西罗园锅炉房，首开天岳恒工作人员正在做着出发前的确认工作。更换所需的各类管材管件、切割刀、照明灯、手套鞋套……维修工具和材料被逐一装车，经检查再无遗漏后，他们驱车前往西罗园小区。

        “作为包片的供热服务管家，今年供暖季一结束，便开始对西罗园小区的户内供暖管线展开排查。”供暖管家陈志军说。据了解，今年供暖季结束后，首开天岳恒公司便开展了供暖管家“访民问暖”活动，及时解决居民遇到的供暖问题。同时，重点对96139服务热线中供热诉求进行全面梳理。目前，已走访居民1.2万户，入户解决问题678件，预计8月底全部完成。

        首华物业公司通过梳理供暖季居民反映的问题，逐户分析原因，确定非供暖季供热质量提升改造计划，协商制定整改措施。采用“定制化”方式建立“一户一档”并在改造完成后持续做好跟踪服务。首开亿方物业公司针对多次反映的散发零星问题，开展回访工作，找准症结所在，属于供热问题的进行维修改造，属于居民自有设施问题的帮助解决。

         全覆盖巡检    解决室温不达标

        “我们会首先对供暖季期间，百姓投诉的办结率和满意率进行统计和分析。通过大数据整理，把投诉集中的项目找出来，分析原因，对症下药。如果是因为供热管线老化导致供热效果不理想，则要趁着停暖气的这段时间，对供热设备进行调节和检修，对供热管网进行更新和改造。”首开天岳恒公司相关负责人表示，这种将供暖期间发现的毛病，留到停暖气后集中“诊治”，叫做“冬病夏治”。

        近两年来，首开天岳恒积极响应政府节能环保、清洁空气行动计划的要求，完成锅炉煤改气、烟气排放低氮改造等供热行业变革，公司供热区域内所有锅炉房整体实现清洁能源供热，减少对环境的污染，供热总面积超过千万平方米，中标BOT供暖项目已达到15个。“在去年的运行过程中，BOT供暖项目反映最多的就是室内体感温度低。造成这个问题的原因两个方面：一是房屋在开发过程中，地暖管线盘的位置较为集中。二是地暖管道里面存留的各种铁锈、水垢、泥沙等杂质导致管线堵塞，造成热水含量减少。”首开天岳恒公司相关负责人说，在对市民的投诉进行整理、汇总、统计后，就进入了“查缺补漏”阶段。针对市民反映的室温较低问题，已制定入户巡检工作方案。对于BOT供热设备，物业人员会上门对地暖管道进行清洗及排查。

         “冬病夏治”很关键    入户检修望配合

        夏季是供热设施“大体检”的关键时期，作为北京市服务规模大、覆盖人群广的国有物业服务企业，首开集团在管面积达10732万平方米，其中，供暖面积近3000万平方米。连续工作一年的供热设备停转了，首开服务早已启动非运行期供热设施的维护保养工作，“从今年停暖以来，供热保障模式就转成了夏季巡检模式。”首开亿方物业相关负责人说，每年夏季巡检会从3月一直持续到供暖季前，其间除了需要对所属设备进行检修保养外，锅炉房内的供热管家每天都会按照自己的包片，逐一上门入户进行排查，并将检查结果登记造册录入系统当中。

        首开亿方物业相关负责人说，有时即便入户查出了潜在问题，但由于待维修管线贯穿两家的区域，工作人员只能逐一入户，做通每户居民工作后，再行约定维修时间。

        比起冬季屋内不热甚至出现爆管情况后的紧急维修，夏季的日常巡检更加有效彻底。“目前，我们每天的入户维修工作都是在前一天傍晚以及当天早上两次电话确认后进行安排的。”首开亿方物业相关负责人表示，夏季巡检在工作日下班后以及周末都可以进行，希望无论是业主还是租户，在时间允许的情况下能够给予配合，协助工作人员完成巡检工作，为下一个供暖季的到来做好充足准备。