高国然在工作中                                                        ■企业/供图

        高国然，1988年4月出生，是北京公共交通控股（集团）有限公司电车客运分公司动物园枢纽站管理中心103路驾驶员，2018年获得北京市技能大赛第一名，并被授予“大工匠”荣誉称号；2020年被北京市交通宣传教育中心评为“优秀宣讲骨干”荣誉称号；2024年荣获“首都劳动奖章”荣誉称号。

        参加工作以来，高国然热爱工作，热爱生活，积极参加车队组织的各项活动。作为一名年轻驾驶员，他在岗位上刻苦钻研，努力奉献，通过自己的不懈努力，得到了车队的认可。多年来，她坚持带领车组成员不断摸索和总结安全行车经验，努力践行大工匠精神，在岗位上贡献着自己的青春和力量。

        工作中，她严格遵守企业的各项规章制度，团结同志，热心助人，勤勤恳恳，认认真真，完成企业的各项工作任务。与此同时，她还经常向身边老师傅学习经验，提高工作水平，不断增强自身安全行车意识，在运营服务过程中，始终做到标准化服务，对重点人群重点照顾。工作之余，她不仅积极参与车队的各类奉献活动，更是利用休息日积极参加车队组织的礼让斑马线、监卡堵漏、重大时期的安全值岗等活动，充分发挥了党员示范引领作用。

        一粒砂中看世界，一滴水中见人生。高国然一直在自己平凡的岗位上忘我地工作着，虽然经常劳累过度，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累也觉得心甘情愿。虽然默默无闻，但只要能把对事业的情、对岗位的爱奉献给大众，只要能使公交事业蒸蒸日上，充满活力，就是她最大的心愿。

        高国然说：“爱心是一个驾驶员最基本的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”当乘客乘上她的车，听着她清晰亲切的服务话语，看到她面带微笑的服务，就会感到爱心在车厢蔓延。当老人乘车的时候，她会在搀扶老人上车的同时，礼貌地说道：“哪位师傅给这位老人让个座位，谢谢！”当孕妇乘车时，她会给其找一个靠近窗户的较宽松的座位；当外地人乘车时，她会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次。

        高国然也常常和同事们说：“我们每个驾驶员，每天都要面对几百名甚至上千名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是我们义不容辞的责任，这更体现了细节在我们工作中的重要性。”一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。她对待乘客总是笑脸相迎，对年龄长者，以长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手，注意安全等”温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。遇到极少数有要求而不能得到满足的乘客，她总是耐心细心地解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客，营造出一个文明的车厢和谐氛围。时至今日，对她的有责投诉几乎为零，这与她平时的工作作风，对乘客的满腔热情是分不开的。

        “一花独放不是春，百花齐放春满园。光我一个人搞好优质服务不行，要让所有驾驶员做到业务过硬，优质服务，企业才能实现经济效益和社会效益同步提高。”高国然说。她经常和车组成员交流经验，把自己在实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验与大家分享。每次有新司机到她车上实习，她总是耐心细致地向她们传授业务知识。

        人心换人心。工作中，高国然把每一位乘客都当作自己的亲人，自己的朋友。沿线的老乘客有给她送过月饼、粽子的，有给她送过喜糖的，有给她送过矿泉水的，那份关怀和惦念给了她无穷的力量和极大的欣慰。就是这些熟悉和不熟悉的面孔，这些不是亲人却胜似亲人的乘客，让高国然明白了自己工作的价值和人生的追求。她在自己平凡的岗位上默默地奉献着爱心、真心，让自己的人生价值得到了一次又一次的升华。

        工作之余，她热爱文艺，积极参加车队及分公司的各类文艺活动。2018年下半年，她积极参与企业文化宣讲，成为北京市交通委和公交职工宣讲团的一名宣讲员，得到了干部职工的一致好评。2019年，高国然代表10万公交职工参加了CCTV3《综艺盛典》和《群英汇》节目的录制，获得各界好评。

        不管是在本职工作中，还是在企业文化宣讲活动中，高国然都能很好地展现公交新青年的风采，在职工队伍中充分发挥积极向上的示范作用。