首华物业工作人员引导游客有序参观博物馆                                ■企业/供图

        5月18日是第48个国际博物馆日，也是全世界博物馆届的盛大节日。围绕“博物馆致力于教育与研究”主题，北京的众多博物馆策划推出线上线下近1000场展览活动，吸引公众参观打卡，共享博物馆之城建设成果。作为博物馆物业服务“国家标准”制定者，首开集团旗下物业企业服务着北京20多家博物馆，精心守护历史遗产，助力北京博物馆之城建设。在国际博物馆日，首开人以标准化的精细服务，全力协助馆方做好各项保障工作，给游客带来更安全、丰富的观展体验。

        “这是始建于元代的万宁桥，7个世纪以来它在中轴线上的地标位置从未变过。”5月18日当天，首都博物馆一层展厅内，10多名观众在讲解志愿者的带领下，开启了探索首都博物馆之旅。作为北京地区大型综合性博物馆，首都博物馆是了解北京历史文化的一个重要窗口。焕新亮相的“中华文明的有力见证——北京通史陈列”展示了1100余件（套）首博历年收藏和北京地区新出土文物，娓娓讲述古都京韵故事。国际博物馆日，首都博物馆安排了内容丰富的活动，包括京剧《琴芳梅兰》、曲艺快闪、主题展、《象牙雕刻技艺的前世今生》文化讲座、博物馆之夜等。首华物业服务团队高标准做好服务保障工作。配合活动安排，项目服务团队组织开展了全面隐患排查，对馆内所有的设备、设施进行维护保养，对活动场地的供电、灯光、音响等设备进行检修、调试，对大厅、布展施工区域进行大清扫。服务团队还开展针对性动员培训，强化服务意识，确保各项活动平稳顺利开展。

        随着“当当当……”悦耳的铃声，在中国铁道博物馆（东郊馆）内，一列小火车开了过来，可爱的造型，熟悉的汽笛声，舒适的乘坐体验，别致的观光小火车让旅客的整个参观行程更加轻松有趣。5月18日至6月18日，中国铁道博物馆计划开展“铁路小小工程师”研学教育活动、“铁博讲堂”公益教育讲座、“铁路文化小使者”公益讲解等活动。首华物业项目服务团队高度重视本次活动，制定了“5·18”安全保障服务方案，有序开展各项保障工作。此外，为平稳应对大客流，各部门明确职责分工，做好车辆指引、展厅巡视、售票、环境整治、设备设施检查等工作，保障活动顺利进行。

        “这里是学习红色文化、传承革命精神的好地方，一定要来亲身体验一下。”5月18日早上9点，北大红楼南门，顾女士带着孩子成为当天第一位观众。与现代的纪念馆相比，北大红楼展厅面积小、数量多。据首开亿方物业公服务团队工作人员介绍，北大红楼有59间展厅、5间临时展厅、6间复原展厅，为了维护参观秩序，每层都安排了10多名巡视员。复原展厅的文物没有玻璃罩，这些位置安排了专人看护。维持秩序时不能太大声，红楼里也不能随便贴标语，工作人员就想到了定制手举牌。牌子上的提示语也不一样：保持一米间距，请勿大声喧哗……不同点位上，工作人员手持不同的牌子。小小提示牌，既美观又不打扰参观者。此外，为做好服务保障工作，首开亿方物业公司服务团队还配合馆方优化观展路线，分段管理，分段看护，避免参展过程中出现拥挤情况。

        在位于西城区小石虎胡同33号的蒙藏学校旧址，56个民族传统乐器同奏一首歌项目震撼人心，裸眼3D数字信息技术表达“共同家园”主题，56个民族服饰满足换装体验，还有传统木工制作、杨柳青木版年画、刺绣、扎染、面塑等项目的非遗传承人交流传艺……在5月18日当天，馆内采取“展览+体验”的方式，为观众带来耳目一新的观赏体验。为持续优化观众参观体验，提供更好的服务，首开亿方物业服务团队通过人防、物防、安防等方式对重点区域开展全天值守工作，保障场馆消防安全。同时，团队积极做好接待指引工作，维护展品安全，引导游客有序参观，提供全过程、全方位的高效优质服务。

        720度VR全景漫游数字展，尽数还原园林限定美景……国际博物馆日当天，走入中国园林博物馆中国古代园林厅、苏州畅园等12个固定展厅、展园、展区，可亲身感受到园林意境与自然之美。在此期间，首开天岳恒公司项目服务团队提前部署，对环境卫生、设备设施运行等各方面进行检查，熟悉各类突发事件应急处置预案。同时，团队还增加馆内外建筑、路面、山林坡道、重点设备等巡视检查频次，并安排专人值守游客密集区域，及时清捞馆内外湖面杂物及柳絮，做好水系景观参观游览保障。

        此外，首开人还在北京汽车博物馆、中国地质博物馆、民航博物馆、北京奥林匹克塔、中国电影博物馆、北京市规划展览馆、中国人民革命军事博物馆等场馆持续开展服务，各团队压实责任、明确分工，对环境卫生、互动展项、座椅、标识等进行全面排查，完成全馆的深度清洁。结合参观高峰及活动接待保障任务，团队还开展服务意识、岗位技能、操作流程等专业培训，全方位保障了各个博物馆高效运营，从而打造博物馆首开服务“金”名片。