首发集团客运站服务乘客有序乘车                                   ■记者 刘偶/摄

         春节临近，首发集团所属东直门、北京南站、四惠等9座交通枢纽站内布置一新，一年一度的“情满旅途”春运服务保障活动再次开启。

         今年春运期间，首发集团公联枢纽公司在交通枢纽站增设志愿服务点及服务设施；在人流密集的出入口、换乘大厅等点位增加服务标识；在“艳华窗口”服务岗基础上，增加流动巡视服务，第一时间为需要帮助的旅客提供服务。除了线路导乘、指路咨询等服务，各交通枢纽站结合往年春运保障经验，在客流重点时段提供通行协助、专属引导、行李搬运等服务。此外，各交通枢纽站均配备了AED设备，经过专业培训的工作人员能够熟练掌握应急救护技能，及时为乘客提供医疗救助。

         作为城市交通的重要交汇点，公联枢纽公司运营的9座交通枢纽站与公共交通接驳，承担跨省际人员流动、市域及郊区通勤、北三县通勤功能。为充分发挥联动保障优势，打造便捷换乘环境，该公司针对各交通枢纽站接驳铁路、长途客运、机场快轨等不同特点，与铁路、地铁、公交、公安以及属地相关管理部门建立联动管理机制，针对特殊天气、超大客流等突发情况制定应急预案，明确信息同步共享、紧密协同配合的方案，共同确保春运安全。在加强公共交通运力保障的同时，该公司与本市32家出租汽车公司达成共识，以“客不等车、车不等客”的快捷化运转方式，为旅客打造高效换乘环境。

         又讯 今年春运期间，首发集团所属六里桥、赵公口、四惠、天通苑北客运站预计运送进出京旅客近36万人次，相比去年增长53%。围绕平安春运、便捷春运、温馨春运目标，各客运站持续关注班线预售情况，适时增加运力，保障旅客出行需求。各客运站加派人员，加开检票口，在服务台、落客区为乘客提供班线咨询服务，加强客运车辆疏导，指挥乘客有序进出站。

         春节期间，各客运站通过完善细化便民服务措施，设立“暖心服务台”“党团员先锋岗”，为旅客指路，帮助提运行李，查找班线信息，找寻遗失物品，护送残障人士进站乘车。为应对雨、雪、雾等特殊天气，各客运站将适时启动应急预案，科学有效处置各类突发情况。

         目前，各客运站候车厅、售票厅、检票口等场所悬灯结彩，年味儿十足，红红火火、欢乐祥和的新春元素随处可见。各客运站将以优质服务和完备措施保障群众平安出行。