顺义自来水公司“供水管家”进社区服务                                 ■企业/供图

        为健全服务网络、强化服务功能、提高工作成效，顺义自来水公司深耕网格精细化管理，推出“供水管家”服务模式，为全区26余万自来水用户提供便捷服务，守护居民用水安全。

        顺义自来水公司依托城区、后沙峪镇、马坡镇、杨镇4大服务中心，根据地理位置和用户数量，把全区由市政供水的183个社区划分为13个片区，设置40名专属“供水管家”，实行分区管理。居民有问题可随时拨打“便民服务卡”上留存的管家号码，“供水管家”会根据用户提出的问题有针对性服务，小问题在线指导，疑难问题快速上门，第一时间解决表前截门、主管维修、单元截门、水表异常、充值不到账、水质水压咨询及跑冒滴漏等常见问题，形成“一站式接单、全方位服务”的精准管理体系。

        实行精细化管理以来，4个网格中心积极主动与街道属地对接，通过座谈、宣传、进社区服务等形式推进“供水管家”服务逐级深入。胡各庄网格辖区面积大、老旧小区多，为更好地提供服务，胡各庄网格将“供水管家”又细化为“巡查管家”“维修管家”，共同织密服务网络。与此同时，通过发放“便民服务卡”、座谈，先后与石园、光明、旺泉街道所辖40余个社区居委会建立共建机制。从街道—居委—楼门长—居民逐级宣传，在社区微信群内滚动推送电子“便民服务卡”“水质宣传小视频”，第一时间在群内响应群众问题并及时下派“供水管家”跟进解决。

        顺义自来水公司“供水管家”亮身份、强意识、讲方法，将一张张“便民服务卡”送到居民手中。截至2023年底，四大网格服务中心已累计发放名片8000余张，共计处置维修工单2465单。

        “网格‘供水管家’，这张‘网’，网住的是居民家里的众多琐碎事；这个‘格’子，记录的是群众的所需、所盼、所急、所想。”顺义自来水公司相关负责人表示，自来水公司“供水管家”既是“维修员”，也是用户身边贴心的管家，他们用实际行动践行着企业的责任与担当。

        未来，顺义自来水公司将进一步完善“供水管家”工作方案，持续加大与属地、街道、社区共建力度，充分发挥“供水管家”优势，提高自来水公司服务标准与质量，努力为顺义区域用户打造一支技术过硬、服务便捷、安全可靠的用水服务保障队伍。