北京南站工作人员服务旅客出行                                          ■企业/供图

        2024年春运，北京南站预计发送旅客586.6万人次，日均14.7万人次，同比2019年增长16%，预计将创历年春运新高。客流高峰日为2月7日，发送旅客预计将达到21万人次。

        春运期间，为满足旅客快速进站需求，北京南站全面开启地下换乘层京沪高铁、京津城际快速进站厅，根据客流情况动态延长开关时间，极大节省进站乘车时间，确保旅客进站便捷。客流高峰时段在南、北地下进站口开通“急客”通道，为距开车20分钟内的旅客提供优先快速进站服务；高峰时期全面开启安检通道，加强安检区、检票口、电扶梯、出站口等处所的宣传引导，确保进站流线畅通；加强客运组织，西侧检票口实行旅客侧向排队，提升2倍排队空间；东侧检票口划定排队等候区，增加闸机与排队旅客间的距离，留出走行通道，方便旅客通行；优化升级系统，检票口闸机加装更换遮光挡板，减少光线影响，方便人脸识别，快速实现“票、证、人”核验；在检票闸机“身份证识读区”更换颜色鲜亮的提示标识，增加指向箭头，方便旅客快速刷证检票进站，强化旅客检票体验。

        在客运服务方面，北京南站更新改造引导标识，完善车站标识系统，新增1号检票口和出站口静态标识，全面补强站内各类安全提示，确保宣传引导标识清晰完整、指引准确，强化标识效果。同时深化“厕所革命”，实施“暖手工程”，对所有卫生间进行优化改造，加装热水宝，实现卫生间全部提供温热水，提升冬季旅客体验；更新升级卫生间纸盒，快速感应取纸，免费提供用纸。开启便民寄递，推出高铁“随手寄”服务，实现快件通过高铁寄送，方便旅客办理高铁快运业务；在进站口安检区域增设18台“快递柜”，对于无法随身携带的禁限物品，可以通过小程序扫码自助下单，放入相应柜中采取快递方式寄送到目的地，方式更加便捷灵活，为旅客提供多样化选择。

        春运期间，北京南站还提供夜间候车服务，为满足中转换乘、提前到站等旅客的夜间候车需求，春运期间车站夜间不完全闭站，各进站口均公布车站服务电话，为有候车需求的旅客及时开启进站通道，同步在候车室内划定专用休息区，配套饮用水、卫生间、应急售票、爱心帮扶等服务，为旅客提供更方便温馨的候车条件。此外，车站还将实现“一帮到底”爱心帮扶，免费提供购票、进站、候车、检票、乘车、到站等全流程的“一条龙”专属服务，让重点旅客春运旅途更加温馨便捷。