1月21日，在市政协十四届二次会议记者会上，针对“如何通过数字赋能，实现更多社区走向智慧社区”问题，市政协委员，京投发展股份有限公司（简称“京投发展”）党委书记、副董事长、总裁高一轩认为消除“数字鸿沟”，让更多的应用场景触达到对数字技术不敏感的群体，是数字社区在建设和运营过程中必须回应并解决的重要问题。

        针对“数字鸿沟”问题，高一轩建议，首先可以引入“数字人”技术，为特殊群体提供无需动手操作的手机，通过直接进行声音交流和互动完成相关指令。对不习惯使用智能手机、没有能力使用智能手机的老年人、残障群体等人群提供语音叫车、看病挂号、 线上点餐、房屋报修等日常生活服务，实现用语言发出需求指令。其次为老年人等特殊群体提供数字化学习培训。高一轩发现，很多老年人对于数字社区的应用程序并不抵触，只是没有人耐心地去教他们怎么使用。高一轩建议社区大力推进老年人公益数字化服务项目，比如在老年活动中心设置体验数字化应用的活动，对于那些对数字应用完全不熟悉的老年人，可以通过定期举办线下数字应用培训等形式，让他们掌握更多的有关数字应用的使用方法。再次是将传统手段和数字化手段相结合。数字化是老年人等群体的可选项，但不是强制项，应保留部分传统方式，如信箱、纸质通知、线下办理、电话沟通等。高一轩表示，社区的数字化转型过程不应该忽视不愿意或是没有能力接入数字化设备的特殊群体，应为这个特殊群体保留定制化的传统服务，防止其被边缘化。