去年6月1日，首开天岳恒物业正式接管双旗杆东里小区，由首开天岳恒前门分公司负责管理。“前门分公司坚持党建引领，秉承‘居民吹哨、物业报到’的工作理念，积极与属地街道、社区对接，共同推动破解老旧小区治理难题。”前门分公司副经理王欢说，分公司接管后，立即为小区配备灭火器等消防设施，对小区原来的基础设施进行维护，修补了楼顶漏水点，维修了早已失灵的门禁系统等，整治了9个楼栋的飞线，并且将首开集团“96139云平台”引入小区，居民通过电话，就可以预约工人师傅上门维修等服务。

        今年8月，在街道和社区指导下，双旗杆东里小区正式引入物业服务，经“双过半”居民同意，以“先尝后买”的方式选聘首开集团天岳恒公司为正式物业。这也成为北京市非经小区中由业委会选聘物业管家的首例。

        “5月1日开始实施的《北京市物业管理条例》，为双旗杆东里小区引入市场化物业管理带来了机遇，更为老旧小区收取物业费提供了政策支持。”北广社区党委书记李国强介绍，目前北京各小区成立物管会的较多，直接一步到位成立业委会的为数不多，尤其是在老旧的非经项目更是凤毛麟角。双旗杆东里小区业委会的成立，对引入市场化物业管理服务起到了积极作用，意味着业主可以自主选择市场化品质服务商。

        据了解，双旗杆东里小区位于北京市西城区德胜街道北广社区，是上个世纪70年代起建的老旧小区，为北广电子集团家属楼。作为非经资产类老旧小区，多年来一直处于物业代管状态，小区道路坑洼不平，汽车乱停，小广告围绕着家门贴，垃圾清理一周一次，居民生活得不到有效保障。

        “此前我们小区的卫生靠社区党员志愿者打扫，根本没人管理，环境脏乱差，生活很不方便。”居民王大爷说，这种情况从去年6月份开始发生了好转。

        提起双旗杆东里小区，王大爷说自己是见证人。“1974年搬进这个小区，算是第一批搬进来的住户，当时楼就几栋，门口还是小马路。30来年间，旁边一栋栋住宅楼次第立了起来，双旗杆东里小区也成为一个有着9栋多层住宅、407户居民的成熟社区。但是，物业服务品质却没能随着社区规模的扩大而提高。”王大爷说，自去年6月，小区由首开集团天岳恒物业应急接管后，小区居民体会到了“先尝后买”的物业服务。

        “最近您看咱小区怎么样？有啥意见您就说。”8月24日早上，走在双旗杆东里小区，王大爷时刻留心着身边的人，鼓励大家给小区管理提意见。

        这是小区居民30多年来第一次接触物业服务。如何实现精细化治理，推动居民自治、深化多元共治，成为首开天岳恒物业探索的着力点。

        “我们通过党建引领，搭建议事平台，以社区班子、小区业主委员会、物业和居民党员志愿者，四方联动共谋社区发展。建立健全小区议事协商的监督机制，及时有效解决居民诉求，推动老旧小区改造，使小区的运转步入一个良性循环，让大伙的思想逐步从‘被管理’转变到主动干。”王欢说。四方联动机制现今逐步成为小区之间的“连心桥”，是实现小区长效管理的一条有效途径。

        “我住的年头久，街里街坊都认识，交流起来也方便。”居民谭大爷说。退休在家的他，如今在小区有了新身份。作为小区志愿者，他有空就学习物业管理条例，而且主动联系住户，仔细倾听大伙意见，让大伙的合理诉求能得到及时解决。

        “有时候饭后遛弯，我也经常在楼底下跟大伙聊，对小区改造有什么想法。比如我们院就有人反映，一到春天，楼下好多树胶要掉到车顶上，非常麻烦。”谭大爷说，他的工作就是把这些意见统计起来，反馈给社区及物业，作为以后改造项目的参考。

        “现在小区环境比以前好多了。”居民王阿姨高兴地说，小区增加了垃圾回收点，大门口不仅有24小时值守的保安，还配备了人脸识别系统，人员进出实时记录。小区内也划出了停车区域，汽车整齐停放，居住舒适度得到很大提高。

        据首开天岳恒公司党委副书记、工会主席李想介绍，与之前受上级委托接管双旗杆东里小区物业服务不同，这次首开天岳恒与小区业委会签订的是市场化商业合同，这也是《北京市物业管理条例》正式实施后，公司第一个通过业委会选聘为老旧小区提供服务的项目，物业费标准目前定在了每月1元/平方米，低于物业服务的成本价。但是，通过小区停车费收取等其他经营性收入，可以弥补物业服务成本差价。

        “我们作为国有企业，不追求利润，在保持正常运转的同时，为人民群众解决困难。”李想说，此前通过一年多的物业服务，首开天岳恒公司了解这个老旧小区需要什么，目标是什么，为该小区量身打造了一套物业管理方案、物业服务收费方案。经过与德胜街道 、双旗杆东里业委会多次沟通、反复修改，方案得到认可。并且同意公司提交的物业服务方案、物业服务费标准，意味着老旧小区将开启品质生活，困扰物业公司的老旧小区收费难问题也将迎刃而解，并形成良性循环。

        在首开天岳恒物业看来，《北京市物业管理条例》的颁布实施，为老旧小区引入物业企业提供了法律支撑。物业企业可以依照相关条例，依法办事，维护绝大多数的业主利益。比如，《北京市物业管理条例》第六十五条规定，物业服务人“对业主、物业使用人违反临时管理规约、管理规约的行为进行劝阻、制止，并及时报告业主委员会或者物业管理委员会”。因此，如果遇到相关问题，物业企业可以依法按照程序开展工作，如果不能解决就可以向业主委员会或者物业管理委员会申请帮助。

        “物业企业为居委会、街道办分担了不少工作。”李国强表示，在没有引入物业企业之前，小区的很多工作都是由居委会、街道办兜底的，不仅增加了基层工作负担，而且居民也无法享受到好的服务。所谓“专业的人做专业的事”，物业公司引入后，小区的环境卫生得到了质的提高，居民的幸福感也提升了，社区治理工作也更好干了。

        “小区环境得到了改善，我当然愿意交物业费。”居民谭大爷斩钉截铁地说，天岳恒物业做的很不错，我们很满意。