王争在工作中                                                          ■企业/供图

        王争，首发集团京开高速公路管理分公司收费班长。从业11年来，她以学为基、以干为本，先后荣获全国五一劳动奖章、全国交通技术能手、全国反假货币工作成绩突出个人、北京市青年岗位能手、首都劳动奖章等荣誉。今年，王争荣获“首都市民学习之星”荣誉称号。

         提升党组织规范化建设水平

        作为收费运营一线的职工，王争在思想上始终从严从高要求自己，不断强化自身党的理论知识学习，认真学习习近平总书记重要讲话精神、党的二十大精神、全国两会精神、《交通强国建设纲要》等内容，用理论知识武装自己。在支部规范化建设工作中，她将平时所学的理论知识与特色管理方法相结合，积极向党支部提出“云+N”“党建百分百制度”的特色党建工作法，构建云学习、云交流、云活动以及云展示等管理模式，强化了阵地建设、思想维稳、廉洁教育以及示范引领等各类制度建设，进一步夯实了基层支部党建管理的基础。

        在收费员和收费班长的角色转换中，她深知自身管理经验不足，就利用休息时间完成管理类学科的学历提升，不断查找、阅读管理类和沟通类书籍，并对高速公路政策性文件进入深入研究，从政策法规掌握到收费流程研究，都能做到灵活应用。在2020年高速公路收费系统切换并网的重点时期，针对班组职工出现的业务流程不熟悉、政策知识不准确等情况，王争积极制定培训计划，编制班组“双升”工作机制；当班期间，她守在收费广场，当有岗亭遇到特殊情况时，她第一时间协助进行处置，尽快解决问题，确保客户快捷高效通行，为高速公路切换并网工作提供了坚强助力。 

         提升收费运营水平

        王争说：“学习不仅是工作的需要，更是自我提升、自我完善的需要。”参加工作以来，她通过岗中实践学、请教他人学和自学相结合的方式，不断钻研收费工作方法和技巧，短短几年就成长为点钞收费、窗口服务、设备维护的复合型人才。2018年，在公司创建“王争创新工作室”后，她坚持做到学以致用，紧紧围绕高速行业特点，把本职岗位所学的实践操作转化为创新成果。她带领团队成员深入探索研究收费运营创新工作，编写《收费员岗中操作流程规范手册》和“微笑礼仪操”，让收费工作有规可依；开设“路姐课堂”，对收费员进行业务培训，充分发挥“传、帮、带”作用；结合收费运营投诉事件进行分析，总结提炼“三主动两提升”工作法，大大降低了投诉事件的发生；带领工作室成员制作“移动支付遮阳板”，提升了客户通行效率；发明“窗口主动识别车辆路况提示系统模型”，解决客户行车路况预知问题；创新推出“货车外廓尺寸全自动检测系统模型”，通过非反射式激光测距、智能感应等装置对车辆进行测距，为客户提供了准确判断车辆是否存在超限的快捷服务。 

        为保障取消省市界收费站后全国联网收费工作的高效推进，2020年5月，京开分公司积极开展实车测试工作。王争作为收费所实车测试小组负责人，为确保测试工作圆满完成，立即对测试路线、车辆特情以及收费系统等情况进行了摸排，制作路线分配图表，从车辆到人员、从每一个收费特情到每一条测试路径，从报表的录入到核对等，每个工作阶段她都高标准严要求。同时，她结合岗中设备和软件情况，不断总结测试中出现的各种收费特情，深入查找原因。王争严谨务实的工作作风得到了领导和身边同事的一致好评。 

         提升代表履职能力 

        2023年，王争荣幸地当选为第十四届全国人大代表。她深知，这不仅是一份荣誉，更是一份责任。她积极学习我国宪法及相关法律、全国人民代表大会制度等各类法律法规，积极参加市人大各部门组织的培训，主动对交通行业急难愁盼问题进行调查研究。最终，王争在今年的全国两会上提出“关于加强网约车、出租车快速通行高速公路政策研究的建议”，从实处维护人民利益，切实履行全国人大代表的职责。