北京地铁公司工作人员提供“有爱畅通”的出行服务                   ■记者 马丹丹/摄

        宽敞舒适的直梯，方便轮椅通行的缓坡，可供盲人朋友识别的盲文标识……北京地铁公司持续改善无障碍出行环境。11月11日，“有爱畅通地铁行”主题活动在地铁6号线东四站举行，展出孤独症青少年绘画作品及残疾人手工艺品，邀请残疾人乘客体验地铁无障碍设施及自助服务设施，开展残疾人服务礼仪及轮椅推行技巧培训。

        记者在活动现场看到，来自北京市残疾人服务示范中心的绘画和手工作品吸引了不少乘客驻足观赏。“展出的作品不仅展现了残疾人朋友的聪明才智和艺术才华，也凝聚着他们对美好事物的热爱之情。”市残联副理事长欧玲说。北京地铁公司副总经理王晓军表示，北京地铁将持续完善无障碍服务设施，致力于为乘客提供有温度、人性化的地铁出行服务体验。

        北京市无障碍监督员杜鹏告诉记者，他从2015年起就关注北京市的无障碍环境建设，作为一名多年的轮椅使用者，他颇为关注公共交通的无障碍出行，“这些年北京地铁的无障碍建设越来越好，适合轮椅出行的直梯和缓坡都非常完善，地铁工作人员也会随时提供帮助。我关注到一个小细节，就是地铁工作人员非常注意地铁出入口处的共享单车摆放，避免乱停乱放阻碍无障碍通道，非常贴心。”

        北京地铁公司运营管理部主管曹琼介绍，2020年以来，地铁公司将既有的109台轮椅升降平台和52台爬楼车进行了更新，补充配备了33台轮椅升降平台、7台爬楼车；在部分新建售票室设置低位窗口，在列车车厢增设专门的轮椅空位，设置轮椅区域标识和安全带，在车站配备轮椅渡板，使乘客在工作人员帮助下能顺畅快速进出车厢。

        2008年至今，北京地铁公司已连续15年为有需要的乘客提供无障碍预约服务，乘客拨打北京地铁服务热线96165就可以预约无障碍服务。2022年，北京地铁公司开发了爱心预约微信小程序，乘客可以线上预约无障碍服务。小程序上线一年来，共计服务无障碍预约人群约2000人次。2023年，北京地铁公司将爱心预约功能纳入北京地铁APP，为无障碍需求人士出行提供了更多的选择渠道。

        下一步，北京地铁公司与北京市残联将继续加强合作，携手为残疾人提供有爱畅通的出行服务，通过持续完善无障碍设施，提升接续服务，开展志愿活动，营造和谐互助的乘车氛围。