一商创信科技客服人员正在工作                                          ■企业/供图

        11月11日最后一秒后，在北京祥龙一商创信科技公司，一串串数字和一条条红线，标明了一商创信科技公司今年“双11”的战绩。经过各级经营团队的谋划和落实，一商创信科技公司“双11”档期累计实现销售额49亿元。“‘双11’不仅是一场全民狂欢的购物节，更是公司团队精神与工作干劲的有力展示。在祥龙公司的领导下，一商创信科技公司不断加大科技创新力度，加深与品牌方合作交流，加快线上线下融合步伐，使‘双11’大促有序开展，达到了预期效果。”一商创信科技公司相关负责人介绍。

         提前布局加大优惠力度

        11月10日晚，在一商创信科技公司，写有“领涨品类，决胜双十一”等内容的标语被张贴在办公室各个角落，运营、供应链、客服、美工……每名员工都在各自岗位为今年“双11”奋力拼搏。一商创信科技公司相关负责人告诉记者，“双11”大促作为公司全年经营工作的重中之重，自7月起，公司从营销方案策划、财务资金调配、中台系统测试等方面进行了多次优化完善。10月24日晚8点起，随着天猫旗舰店2023年“双11”预售活动开启，一商创信科技公司2023年“双11”档期也正式拉开帷幕。

        为激发消费者购物热情，一商创信科技公司运营团队提前对预售选品等机制进行多轮细化，调整优化机制，不仅首次上线“一商中台店铺会员加赠项目”，还加大了抖音、小红书等多平台站内引流力度，提前锁定多场直播资源和多件选品，利用团长淘客、购物金、店铺优惠券、会员拉新、店播等资源，为店铺销售提供助力。与此同时，作为“京企直卖——国企消费季”活动的延伸，按照市国资委统一部署，“京企直卖”线上平台于11月3日晚正式上线，11月6日开启首场直播，将国企优惠服务，送到了广大消费者手中。

         定点定量跟进备货储备

        在“双11”期间服务消费者，维护平台品牌价值的同时，一商创信科技公司围绕库房、配送资源和品质服务3个方面，不断提升消费者购物体验。

        “双11”前夕，一商创信科技公司技术团队紧锣密鼓地进行“双11”前的系统压测，从技术、系统、安全策略与应急预案等多个维度进行测试，空气里弥漫着浓烈的紧张气氛。几天前，技术团队还模拟了“双11”期间的流量峰值，让后台在一秒内产生几千万次请求，这意味着数百万次交易会在一秒钟产生，保证服务器和系统能顶住大流量压力。

        “大促期间订单激增也是一场考验，我们把所有预想到的事都做了预演，这样‘双11’算是准备就绪了。”一商创信科技公司相关负责人说，结合今年“双11”大促的核心工作要求，公司技术团队从9月上旬起便开始准备系统压测，并制定了完备的大促应急预案。此外，一商创信科技公司通过对订单结构的分析，全国八区25仓48万平方米的仓库承接了“双11”大促商品储备，定点定量实时跟进线上备货。

         客服团队全天在线护航

        “针对您的情况，我们推荐您……”“这个问题我们已经反馈了，请您耐心等待……”走进一商创信科技公司客服部，客服人员都在忙碌地解答用户的问题。

        “双11”期间，客服咨询量和交易量都数倍于平常。为提高服务质量，及时解决平台客诉需求，公司客服团队在大促前期根据活动机制、常见客诉场景制定了相应服务方案，为大促期间活动全天护航。

        据悉，一商创信科技公司作为祥龙公司商贸服务板块中的骨干业务，已发展成为美国宝洁公司全球最大的分销商、英国联合利华公司亚太地区最大的经销商。一商创信科技公司相关负责人表示，下一步，公司将持续升级电商平台技术，积极培育自有品牌，围绕产业数字化、智能化、品牌化全面转型，由具有鲜明产业特色、独特商业运营模式的代理商，向业内知名的高质量发展综合服务商升级。