“这个是业主给你的，抽空回个电话。”前两天，北京邮政西城区邮政分公司马连道揽投部高辉收到小区物业保洁人员递来的一张纸条，上面写着“感谢好心人！”，还留下了一个地址和一串电话号码。感谢的背后，揽投部高辉是用怎样细致的服务获得了客户们的认可？

        8月底的一天，高辉像往常一样外出投递，当进入广安门外街道车站东街的一个小区门口时，他发现一名老人面部朝下倒地不起，摔倒的地方还有一滩凝固的血迹。来不及多想，高辉快步走上前去查看情况。“不能扶，被讹上咋办！”此时，周围的路人纷纷劝阻他不要多管闲事，但是高辉没有理会，径直来到老人身旁。“大爷，您家住在哪里？您记得家里人的电话吗？”“我家就住那栋楼，家里有我老伴。”高辉详细查看了老人的情况，见其神志较为清醒、腿部也没有受伤，便尝试搀扶他回家。在楼门口，高辉通过物业保洁人员联系上了老人的家属，看到老人安全回家后，他才放心离开。

        不久之后，大爷的家人李女士写了一封感谢信并邮寄到北京市邮政分公司，感谢高辉的同时，高度赞扬了邮政人高尚的道德情操以及社会责任感。“收到感谢信，我很意外、也很欣慰。”高辉说，他只是做了一件小事，却收获了一份意外的感动。

        其实，这不是高辉第一次收到感谢信。一次，用户在外地出差，无法及时签收邮件，在高辉给用户致电时，用户询问可否代为保存，并与高辉商定了近半个月的保存时间。最后，高辉按照约定完好无损地将邮件交到用户手中。用户十分感动，写了一封感谢信送到了揽投部。

        高辉身上那种积极向上、助人为乐的正能量不仅体现在救助他人、热心帮忙上，还贯穿于日常工作的细节中。他总是尽可能满足用户需求，提供更好的服务。高辉的手机每天都是24小时开机，每当用户打来电话，他总是第一时间接听，深夜里联系他查询邮件，他也会耐心帮其寻找；遇到录取通知书、法院专递、驾驶证等特殊等邮件时，高辉会特别用心，做好防潮防盗措施，并提前跟用户沟通，提示其准备好个人证件、验证码等签收凭证，以便将邮件快速安全送达。

        高辉的真诚热情让每一位跟他接触过的用户都如沐春风。每到一个小区投递，都有用户投来微笑并向他问好；有的用户还会拿出水果、饮料，让他一定收下。“帮助用户，给他们提供便利，就是我工作最有意义的地方。”高辉说，服务只有起点，满意没有终点，他会在为民服务的道路上继续坚定走下去。