“三零”服务、全程网办、告知承诺制，随着一项项重要服务举措落实，北京市自来水集团供水营商环境持续优化，供水接入效率和公共服务水平大幅提升，一站式、一对一专员办理等服务理念深入人心。

         用水报装“一减一增”

        在北京市自来水集团微信公众号用水报装专栏填写信息，点击“提交”后，不到半日，张女士就接到了报装业务专员来电，通知她业务已受理，并详细介绍接下来的办理流程。“申请用水报装这么顺利！”从事餐饮行业的张女士感叹。

        近年来，北京市自来水集团想用户之所想，在减少提交报装材料，增加申请报装渠道上动脑筋、出实招，“一减一增”中体现了供水企业的为民初心和使命担当。北京市自来水集团相关负责人介绍，在一项项压缩材料的过程中，集团推出了用水报装容缺受理等工作机制和服务举措，尽最大努力满足用户用水报装需求，切实增强用户获得感。随着政策一步步优化，北京市自来水集团对用水报装需要提供的材料一减再减，同时整合材料内容，最终从原来的7项材料压缩为1项，即用户只需要填写报装申请单，就能通过审核，正式启动报装接入流程。

        “过去，集团华水大厦报装服务大厅窗口是唯一的用水报装申请渠道。为了满足不同用户需求，增强用户体验感，集团加大投入力度，逐步拓展为线下、电话、线上3种报装途径。”北京市自来水集团相关负责人介绍，线上途径涵盖“首都之窗”网站、“北京通”App、北京市自来水集团网站、“北京自来水”App、北京市自来水集团微信公众号等，已有160余位申请用水用户享受到便捷高效的线上服务。线下途径则增加了市政务服务中心和13个区级政务服务中心；电话报装只需用户打电话，即可等待业务人员上门收取报装材料。报装申请一经提交，将会在第一时间得到回应，为申请用水用户提供了极大便利。

         用水接入“一压一降”

        “压缩用水报装时限和降低接入费用一直是用户最为关心的问题。2019年，集团坚持需求导向，强化服务意识，率先针对社会投资小型工程推出‘三零’服务，即‘报装零上门、项目零审批、接入零投资’，并在次年继续扩大‘三零’服务的适用范围，目前居民用户及执行居民水价的非居民用户都能享受这一优惠政策。”北京市自来水集团相关负责人介绍。

        北京市自来水集团多次组织召开研讨会，优化内部工作程序，对制定供水方案、设计管线施工、工程验收立户等关键环节时限一压再压。经过持续努力，内部办理时限由15个工作日缩减为4个工作日；整体用水报装和接入环节由5个环节压缩为两个环节；供水接入“三零”服务完成560余项，已累计为用户节省1500余万元。

        借助优化调整客户服务管理体系契机，北京市自来水集团逐步建立起客户服务部受理报装、规划发展部制定方案、管网管理部组织实施的用水报装服务体系，让用户从省时、省力、省钱的优质供水接入服务中得到便利。

         “软实力”变为“硬支撑”

        北京市自来水集团努力在工作创新上持续发力，在提升精细化、数字化服务上下足功夫，努力让优化营商环境“软实力”成为供水企业高质量发展“硬支撑”。

        “除了人们熟知的线上报装渠道，我们还实现了数据共享、电子云签章等新应用，细节上更加注重线上业务与线下业务同步发展，一些线上功能实现了零的突破。”北京市自来水集团相关负责人介绍，集团配合市城管委搭建市政公用服务“一站式”报装平台，实现水、电、气、热、通信多项市政服务报装业务整合。为了“让数据多走路，让用户少跑腿”，北京市自来水集团将用水报修、缴费、查询等常用功能添加到多个办事平台。水表过户业务实现了随不动产登记过户同步网上办理，用户不再需要单独办理供水过户业务。

        北京市自来水集团以整体提升为目标，以用户需求为导向，及时制定了《优化营商环境推动集团供水服务高质量发展6.0版工作方案》，一体化推进27项供水营商环境改革任务落地。北京市自来水集团深入贯彻市委、市政府关于优化营商环境的部署要求，从提升单一考核指标向全面提升首都供水服务水平努力，从实施规范化管理向实现市场化、法制化、国际化一流营商环境目标努力，为推进首都供水事业高质量发展提供有力支撑。


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