首华物业公司保障中国铁道博物馆内设施安全运行                     ■记者 董一鸣/摄

        中秋、国庆假期，家庭、青年人群成为中国铁道博物馆东郊展馆参观的“主力军”，这也让博物馆物业工作人员更加忙碌。

        10月2日下午4点，记者来到中国铁道博物馆东郊展馆大厅，首开集团首华物业公司中国铁道博物馆东郊展馆项目经理王岩正在引导游客有序参观。“今年一共放假8天，为给游客带来更丰富的文博活动，除了常规的参观展厅，还开展了文化市集活动与铁路科普小火车互动体验项目，希望让大家每天都能乐游博物馆。”王岩说。博物馆全体职工坚守岗位，通过加强组织领导，强化安防意识，优化预约程序，做好接待服务保障、安全稳定保障及有序参观保障，让游客享受一场高品质的文博之旅。

        据了解，来中国铁道博物馆东郊展馆的游客个性化服务要求较高，首开服务团队需要满足不同群体的不同需求。比如老年家庭人群需要格外注意安全，防止滑倒摔伤。“博物馆内主要是以火车车厢等机械装置展示为主，在通过楼梯、通道、走廊等处时，稍不注意就会有磕碰的意外情况发生，所以我们工作人员不仅准备了急救医疗设备，也会有专人引导大家有序、文明参观。”王岩说。

        位于室外、全长15米的铁路科普小火车互动体验项目是博物馆的一大亮点。“小火车”设有铁道路口、模拟吊桥、信号灯、鸣笛标识……火车行驶途中能看到一些铁路历史元素，颇受小朋友欢迎。自开行以来，“小火车”累计接待观众近5万人次，安全运行近2万公里。为保障游客安全，首开服务团队人员绷紧安全弦，每日重点对“小火车”区域进行集中检查，确保各项安全设备正常使用。

        “博物馆每天早上9点开门，我们8点就得做好所有准备工作。闭馆后，我们还需做好当天收尾工作，并准备第二天活动所需要的材料，差不多得到晚上10点左右才能回家。”王岩告诉记者，越到节假日，博物馆里的人流量就越大，这时候更要齐心协力，把工作做好。

        王岩说，虽然假期不能与亲朋相聚，可是每当得到游客的反馈，一句温暖的赞美、一个求知若渴的眼神，都会让他和同事获得莫大的鼓励。“有时候可能仅仅是疑惑得到解答，孩子们点头微笑、眉头舒展，或者是一句‘噢，原来是这样’的话语，都让我们心里很满足，这也是我们坚守岗位的动力和意义。”