王争在指导工作
王争,2013年参加工作,现为北京市首发集团京开分公司榆垡收费管理所收费班长、王争创新工作室带头人,曾荣获“首都劳动奖章”、最美中国路姐、全国交通技术能手、全国交通运输行业文明单位职工标兵、全国反假货币工作成绩突出个人、北京市交通工作先进个人、北京市交通技术能手、北京市青年岗位能手等荣誉。2023年1月,她当选第十四届全国人大代表。
牛刀小试露锋芒
王争参加工作时年仅18岁,略带青涩。面对人生第一份工作,她倍加珍惜。在其他新员工还在摸索如何操作设备的时候,她已经利用休息时间熟练地掌握了设备的操作流程,并开始琢磨起特殊事件处理程序了。不久,同事们惊奇地发现,王争的收费速度和准确率与日递增,她那套标准的收费动作更是被大家称赞:“又快又有节奏,行云流水,一气呵成”。
在北京市首发集团京开分公司组织的首届收费业务技能竞赛上,百名能力突出、技能精湛的员工报名参加。刚参加工作不到一年的王争也积极参与。在竞赛准备阶段,她每天都要比别人早起晚睡,练点钞、练换卷、练结账、背复习题,努力练就过硬的业务技能,终于在比赛中拔得头筹,获得了她工作以来的第一枚奖牌。也正是她这种勇于挑战、敢于拼搏的拼劲儿,成就了日后不凡的成绩。
博知精技竞一流
为了提高收费业务技能,王争经常废寝忘食。通过自身不断努力,她练就了快速收费、快速找零以及每分钟点钞数量近720张等专业技能,并连续3年获得北京市首发集团京开分公司“点钞擂主”荣誉称号。2016年,在北京市交通委员会路政局组织的第四届“路政杯”竞赛车辆通行费收费员技能竞赛决赛中,她以精湛的业务技能获得了第二名的好成绩。2017年,在全国最美路姐评比中,王争凭借着精湛的技术、对待工作认真负责的态度、对待客户高标准的服务,获得了“最美路姐”荣誉称号。
2021年,王争参加了第十三届全国交通运输行业职业技能大赛,她凭借过硬的收费速度、应急处置以及故障排除等多项业务技能,最终在北京赛区选拔赛中名列前茅。
如今,王争已从收费员成长为收费班长,她始终保持着对一线工作的热忱和热爱。
敬业奉献展风采
工作室领衔人就是一面旗帜。在他们的引领作用下不断聚力、不断叠加,上演创新创造的“蝴蝶效应”。北京市首发集团京开分公司为发挥王争的带头示范作用,创立了“王争创新工作室”。
王争利用创新工作室这一有效平台和载体,带领工作室成员不断创新工作方法。她创新点钞技巧,制作点钞宣传册、总结编写《收费员岗中操作流程规范手册》,开设“路姐课堂”和大家分享收费业务知识,提高收费员队伍综合业务技能水平;她牵头编制“收费员微笑礼仪操”,通过面对面培训、视频录制等形式强化收费员窗口服务标准,有效促进窗口服务的标准化、规范化;她和大家一起梳理、提炼服务流程中的关键点、分析客户投诉的导火索,编制《接诉即办案例分析汇总手册》,并形成了“三主动两提升工作法”,真正做到未诉先判、未诉先防、未诉先办,有效防止投诉事件的发生;结合工作实际,她们制作了移动支付遮阳板,大大提高了移动支付成功率,为客户的快速出行提供有力保障;同时,她还创新工作思路,开通“王争创新工作室”抖音账号,通过短视频等多元化媒介向群众传播高速公路收费政策小知识。
工作之余,王争热爱公益,在北京市首发集团京开分公司支持下,她积极成立“职工志愿服务队”。
王争怀揣对高速公路事业的热爱和对人生理想的追求,在平凡的岗位上用无悔的青春和全部的努力,演绎着青春飞扬的精彩篇章。
(文、图/企业提供)
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