京能集团持续推进接诉即办工作提质升级。近日，京能集团成立客户服务中心，将对所属二级企业（除北京热力）非供热业务类诉求工单进行统一分配和管理，进一步提高工作效能。

        京能集团党委始终高度重视接诉即办工作，认真贯彻市委市政府、市国资委党委部署要求，切实把各项规定落到实处，推动接诉即办工作不断走向深入。为进一步提升京能集团接诉即办整体工作水平，完善工作体制机制，提高工单办理工作质效，京能集团客户服务中心成立。据此，京能集团客户服务中心负责办理集团职工服务诉求及所属各二级企业（除北京热力）非供热业务类诉求工单，由其统一向集团各二级企业分派工单，统一由京能集团客户服务中心进行工单审核，并将工单反馈至市接诉即办。96069客服中心维持原管理不变。96069客户服务中心负责办理含北京热力、京能热力、清洁能源等在内京能集团所属各二级企业供热业务类及北京热力责任内非供热业务类诉求工单，由其统一向集团各二级企业分派工单，统一由96069客服中心进行工单审核。

        京能集团客户服务中心成立后，一方面可进一步捋顺供热服务管理体制机制，提升供热服务保障水平，将集团管辖供热业务的服务类资源有效整合，统一管理，与京能集团京内供热业务整体发展规划相适应，有助于进一步提升供热服务保障水平，成为政府放心和百姓满意的首善企业；另一方面，能够集中资源更好为京能集团不同业态、不同年龄、不同需求的职工服务，直奔基层，精准分析研判满足多元化诉求，让越来越多职工群众充分共享集团管理变革带来的红利，为职工创建更加便捷、通畅、智能的服务环境，解决职工急难愁盼问题，不断增强全体职工的获得感、幸福感和安全感。

        京能集团客户服务中心将在今后的工作中牢固树立以人民为中心的发展思想，提高接单、派单、办理、回访等各环节的规范化水平；通过思想转变带动履职尽责，逐级压实主体责任，准确把握接诉即办工作新形势新要求，努力解决群众诉求；按照“四个一”（一个中心、一套管理机制、一部热线、一套考核标准）建设要求进一步提高办理质效，实现京能集团接诉即办工作信息化统一管理，推进办理群众诉求从“有一办一”向“举一反三、未诉先办”转变，同时，培养和建立一支精通实战、本领过硬、作风优良的接诉即办人才队伍。

        未来，京能集团各所属企业要把接诉即办工作作为提升企业品牌影响力的主要抓手，在解决好个体诉求的同时，在系统推进整体谋划上下功夫，通过解决民生热点、难点问题，努力写好接诉即办的“京能答卷”，真正把接诉即办转化为推动企业高质量发展的不竭动力。