祥龙博瑞设立咨询窗口为群众解决受损车辆理赔等事宜                 ■记者 董一鸣/摄

        “我的车被水泡了，还能修好吗？”“我的车被水冲走了，保险公司能赔吗？”“车辆受损严重，我想换一辆车，怎么进行理赔和置换？”……为快速解决群众涉水车辆理赔、维修、咨询等问题，北京祥龙博瑞公司主动向前一步，与门头沟区委区政府联动，在门头沟区政务服务中心设立了受损车辆理赔咨询窗口。

        “受强降雨引发的洪涝灾害影响，门头沟区不少汽车出现不同程度损毁。作为首都汽车服务贸易企业，祥龙博瑞集团主动承担社会责任，充分发挥集团汽车全产业链资源优势，第一时间与门头沟区委区政府联系，通过‘政务+社会服务’，助力门头沟区灾后恢复重建工作。”祥龙博瑞集团市场部负责人张玮说，在门头沟区商务局及政务服务中心的支持下，祥龙博瑞集团联合中国人保、中国平安、中国人寿财险、太平洋保险4家战略合作保险公司，从8月7日起设立咨询窗口，为群众解决受损车辆理赔等事宜。

        “车被冲走了，找了好几天都没找到，这可怎么办呀？”“您别着急，先坐下歇会儿，我们一定尽最大能力帮助您解决问题”。服务窗口开通的第一天，一对夫妻一大早赶来咨询。窗口前的祥龙博瑞集团党员志愿者在详细了解情况后，立即与合作的保险公司沟通，通过仅有的车牌号信息在系统中查询车辆救援记录，最终锁定车辆位置，帮助这对夫妻找到了丢失的车辆。

        在门头沟区政务服务大厅，广大群众不仅可以到受损车辆理赔咨询窗口咨询车辆理赔等相关问题，也可以现场登记信息与诉求，祥龙博瑞工作人员会统一收集问题，后续再分类移交给车辆对应的保险公司进行定损和理赔。“本来担心车辆受损严重，保险公司不给理赔或理赔周期较长，但咨询窗口的工作人员明确了办理流程，接下来带着手续直接去4S店办就行了，特别省时、省事、省心。”前来咨询的陈女士说。

        “祥龙博瑞集团已率先形成汽车销售、维修、检测、保险、二手车经销、租赁、解体回收等汽车全产业链服务。在咨询窗口开设期间，还可以为广大群众提供车辆修理、报废、指标更新等一系列专业化、便利化的服务。”张玮说，下一步，祥龙博瑞集团计划在门头沟区筹建一家综合汽车销售展示中心，为广大群众安全用车贡献力量。