八达岭分公司冬奥、冬残奥保障青年突击队进行志愿服务                ■记者 刘偶/摄

        有这么一群人，他们在冬奥服务保障工作进入全力冲刺、全面就绪、决战决胜的关键时期，为了相同的追求与目标，走到了一起，为冬奥盛会贡献青春力量。他们就是首发集团八达岭高速公路管理分公司冬奥、冬残奥保障青年突击队（以下简称“青年突击队”）。

        青年突击队共有团队成员30人，其中北京市劳模2人，是一支朝气蓬勃、追求卓越的优秀青年队伍。青年突击队组建以来，始终秉承“服务美”“传承美”“拼搏美”“创新美”“奉献美”的“五美”标准，充分发挥广大团员青年的生力军和突击队作用，积极投身冬奥服务保障攻坚战，圆满完成了保障任务。

        越是关键时刻，越能见初心；越是紧要关头，越能显本色。为高标准做好服务保障工作，青年突击队严要求、重细节，努力提高职工的业务能力和综合素质。在日常工作中，他们认真学习新的收费管理政策，总结新设备的使用方法，汇总特情处理技巧，在职工队伍中担任起业务导师的角色，组织广大员工开展业务培训、经验交流，以点带面，互学互促，有效促进了全体职工业务能力的提升。针对冬奥保障特点，他们开展青年岗位大练兵，聚焦服务技能双提升，强化保障措施、应急处置等培训演练，培养自身大局意识、服务意识、形象意识和责任意识，为冬奥服务保障做好充足准备，锤炼出一支能打硬仗的青年服务保障铁军。

        冬奥会保障任务的政治要求之高，创历史之最；任务的周期之长，创历史之最；面临的情况之复杂，创历史之最。面对诸多挑战，青年突击队员们不畏艰难、奋勇争先，奋战在冬奥服务保障一线，用使命和责任书写了护航冬奥的合格答卷。冬奥会比赛期间，正值春节假期，青年突击队队员们放弃了和家人团聚的时刻，默默奉献在岗位上。在凛冽的寒风和满天的雪花中，青年突击队的女同志们如木兰金戈沙场，将成堆积雪一扫而净，用实际行动诠释着“巾帼不让须眉”的豪迈，兑现了“赛事不停 交通不断”的庄严承诺。

        冬奥会期间，青年突击队发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的光荣传统，以“万无一失、一失万无”的标准和“细致、精致、极致”的作风，共参与保障20万余辆次涉奥车辆顺畅通行，让青年突击队的队旗在高速公路上高高飘扬。

        青年突击队将窗口服务与职业优势相融合，向过往车户提供安全、温馨、精致、快捷的服务。为做好面部表情管理，丰富服务表情包，他们将固定的“八颗牙式”微笑服务进行丰富，提出了庄重服务、点头服务、动态服务，从仪容仪表、语气语调、眼神交流、面部表情、接卡递票手势等方面进行规范，形成了一系列标准化操作。大力弘扬青年志愿服务精神，组织青年志愿者在站区值守，做好文明服务和延伸服务工作，为客户提供换胎、修车、加水等服务，诠释了“适需服务，畅行高速”的文化品牌，让广大司乘感受到“服务之美不仅在言行，更在贴心”。

        响应冰雪之邀，青年突击队不惧挑战，为冬奥会奉献有温度的城市志愿服务；弘扬志愿精神，青年突击队立足岗位，为广大车户提供热情的志愿服务。他们用实际行动擦亮志愿者的“最美名片”。