助力营商环境优化,推动高质量发展,北京燃气集团不断推动营商环境全面优化提升。近日,随着花乡燃气服务中心的揭牌落地,历时3年的燃气服务中心标准化建设全部完成,19个燃气服务中心全面升级并投入对外服务。启用后,燃气服务中心可提供全流程高品质燃气服务,给用户以便捷的用气体验。
一直以来,北京燃气集团持续落实改善营商环境工作要求,致力探索服务新模式,以燃气服务中心为窗口,多措并举提升北京燃气品牌形象。“此次燃气服务中心升级,统一了燃气服务中心窗口形象,提升了北京燃气品牌形象,通过功能区域优化,使用户可以享受到‘一站式’服务体验,将高效改善营商环境。”燃气集团相关负责人表示。
走进花乡燃气服务中心,简约的装修风格、明确的功能分区、随处可见的温馨提示,动线清晰,旨在为用户提供一趟清、一站式、个性化的服务体验。此次,四分公司对辖区内燃气服务中心进行了功能区域优化,设置自助购气区、窗口接待区、宣传互动区、增值产品展示区等多业务办理专属区域,用户可享受到专业、高效、便捷、优质的帮办服务。
业务引导台处在最显眼的位置,这里也是用户办理业务的第一站。引导员将根据用户的需求为其进行引导,如用户只办理购气业务,引导员可指导用户通过自助机完成购气,减少用户等候排队的时间。引导台的设置不仅能够有效分流用户、优化网点服务流程,同时可以推动服务效能全面提升。
业务办理区设置综合业务窗口及开补卡窗口,综合业务窗口可办理售气、业务咨询、终端产品销售、壁挂炉补贴登记、开具发票、拆改迁装登记等居民、非居民相关业务;开补卡窗口主要办理燃气开补卡,燃气用户换卡,燃气卡退费、补费等相关业务。终端产品区主要向用户展示了“北京燃气”自主品牌的灶具、油烟机、热水器、壁挂炉等产品,同时部分燃气服务中心配备卫浴产品体验区,为用户提供更加优质的家居用气体验。此外,智能物联网燃气表、自闭阀、金属包覆管等产品及配件的展示,让用户对本质安全理念有了更深刻的了解。
自助服务区作为24小时开放的便民服务区域,除了为用户提供自主缴费服务外,还可以为用户提供用户信息(查询用户编码地址信息等)、余额查询(查询卡内剩余气量)、购气明细(燃气卡购气明细)、补写卡(付款未写卡需要写卡)、补贴气量(燃气壁挂炉补贴)、补打收据(购气后补打收据)等服务,方便用户办理燃气业务,优化用户业务办理流程。
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