北京燃气集团工作人员为老年用户上门服务                                ■企业/供图

        建立老年用户关爱群体名单、为老人加装安全配件、加密安全宣传……今年以来，北京燃气集团陆续推出多项专项服务，为老年用户保驾护航，用“燃气蓝”守护“夕阳红”。

        “小伙子，我家燃气灶冒出了红色的火焰，麻烦你们快来看看吧！”近日，北京燃气集团第三分公司户内服务二所农光里燃气服务中心接到用户的求助电话。

        通过了解得知，用户刘奶奶已年近80岁，第一次遇到这种情况，十分紧张。当班职工李洪川一边安抚用户，一边叮嘱用户开窗通风，放下电话后，立刻收拾好工具包赶往用户家中。

        “刘奶奶，出现红色或者黄色的火焰，有可能是氧气量不足，也有可能是燃气灶堵塞导致出现红色火焰。您别着急，我来处理！”到达用户家后，李洪川拿出嗅敏仪对厨房中的燃气设备及燃气管道进行了全面的检查，点燃燃气灶观察燃烧情况。

        经过细致排查，李洪川发现用户燃气灶具的灶盘位置存在许多杂质，很有可能造成氧气量不足，导致天然气无法充分燃烧。他立刻拿下灶具的灶盘，先是轻轻敲打，接着用细铁丝清理灶头上的出气孔，经过细心清理后装回灶具，最后使用嗅敏仪再次进行检测，确认不存在用气安全隐患后点燃了灶具。当蓝色火苗重新燃起时，刘奶奶连连称赞道：“太感谢你们了！燃气的服务真是快速、专业、高效，给你们点赞！”

        北京燃气集团第三分公司户内服务二所于2022年成立了“五老”服务队，为管辖区内“五老”，即困难老人、残疾老人、空巢老人、老党员、老教师，提供燃气安全宣传、巡检、为行动不便老人提供上门购气、补卡、垃圾分类等服务。

        “五老”服务队积极推进“平安燃气+”社区安全服务模式。自服务队成立以来，30余名队员与160余个社区的负责人进行对接，建立“五老”用户档案，对老人家庭、身体、用气设施等情况进行了解、分类，为近百名老人提供有针对性的专属服务，通过对“五老”服务的延伸，为千余名老人提供上门服务。

        今年，“五老”服务队进一步延伸服务内容，提出“一二三四”服务法，即为群众办实事、办好事，监督安全管理水平全面提升、监督户内燃气安全稳定供应，推动民用技改工作更换新型燃气表管阀等户内本质安全配件，提升老人用户本质安全，为用户提供有温度、有速度、有力度、有效度的燃气服务。

        记者获悉，北京燃气集团聚焦年度“安全配件加装”和智能表更换工作，全面开展2023年“助老安心”专项志愿服务活动。各单位以燃气服务中心为主体，根据2023年加装安全型配件和更换智能表计划，充分发挥燃气安全管家社区工作优势，加大和属地街道（乡镇）、社区的对接协同力度，依托街道（乡镇）、社区力量广泛开展普及动员工作，认真摸排、掌握社区内老年用户、空巢老人等关爱群体名单，自主开展或与具备条件的社区共同开展“助老安心”专项服务活动，优先为老年人群加装安全配件，更换表具，主动开展服务宣传活动，指导帮助老年人群了解掌握安全型配件、智能表具的安全功能和基本操作。

        通州区分布着大量农村煤改气用户，很多都为老年用户，且子女不在身边。为做好辖区老年用户服务工作，第三分公司综合服务四所通过村企共建、燃气安全管家全覆盖、线上线下多渠道安全宣传等途径，创新开启“燃气蓝守护夕阳红”服务模式，网格化的管理为老年群体提供了亲情化的燃气服务。

        “农村地区厨房容易受潮，还可能出现鼠咬胶管的情况，容易造成安全隐患。”据综合服务四所副书记田野介绍，城镇中，楼房用户鼠咬胶管问题并不常见，但城乡结合地区楼层偏矮、或农村用户仍会偶尔出现此类问题。通过开展活动对重点地区用户加装燃气安全配件，与去年同期相比由于鼠咬造成的维修数量大幅下降。

        此外，综合服务四所还以“一声问候、一份关怀、一生守护”的“三个一”关爱理念，不断提升服务质量，进一步为民办实事、办好事，做到排忧解难、温暖民心，不断提高居民的获得感和幸福感。