照明中心为海淀区学院路加装投光灯                                     ■企业/供图

        “您好！我是照明中心的工作人员，您通过12345平台反映的问题处理完了，请问您对整体效果还满意吗？”城市照明监控指挥大厅内，客服人员正在进行回访。从城市干道到背街胡同，每当华灯初上，北京城区大大小小的角落，每一盏路灯都牵动着被誉为“首都掌灯人”——北京市城市照明管理中心工作人员的心弦。

        自2019年以来，照明中心深入落实“城市管理应该像绣花一样精细”的精神，以市民诉求为“哨”，以接诉即办为“绣花针”，以党建引领、完善机制、细化流程、主动治理等工作举措为“线”，深化城市照明接诉即办和主动治理，用心用情用力解决好群众身边的照明诉求，以实际行动践行“首都掌灯人”的使命和责任。

         党建引领 提升为民服务质效

        2022年4月28日，照明中心共产党员服务队走进朝阳区八里庄街道红庙社区，义务为这里安装路灯，解决居民出行难题。红庙小区是建于上世纪90年代的自管老旧小区，照明基础设施较为薄弱。照明中心共产党员服务队接到居民求助后，多次到现场对电源点、线路架设方向、立杆位置以及装灯角度进行仔细勘查，制定了详细的施工方案，最终为红庙小区义务安装路灯3盏，照亮百姓出行路。

        照明中心依托接诉即办专班，以党建引领推动路灯问题治理创新，坚持把为民服务成效作为检验党组织工作的“试金石”。同时，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续深化“党建+接诉即办”工程。通过“日调度、周分析、月管控”机制，每日实时掌握诉求办理进度，每周加强问题分析和政策研判，制定“路灯每月一题”共计17项，集中攻坚，有效推进问题治理。

        2022年，照明中心受理12345群众诉求的市民满意率提升至99.65%。

         用心用力用情 解决市民身边事

        2022年10月，照明中心接到市民反映，天宁寺桥下辅路灯光昏暗，过往行人车辆多有不便，工作人员第一时间前往现场勘查。

        “天宁寺桥下没有路灯电源设备，传统的桥下装灯方式需破路取电，手续办理周期长，难以短时间内解决这个昏暗问题……”在接诉即办周调度会上，照明中心发展建设部主任王一正介绍天宁寺桥区的照明情况。

        为及时解决市民出行难题，照明中心研究利用道路现况基础，打破常规，制定出加装投光灯的实施方案，将附近两基7米灯杆的光源由150瓦增加到250瓦，并加装了2盏250瓦投光灯。同时，修剪遮光树枝，调整光源角度照向天宁寺桥区，照度达到标准。短短2天，就解决了天宁寺桥区的照明问题。

        照明中心在完善制度流程上“用心服务”，编制制度文件，进一步明确职责分工、工单处置、考核管理等要求，确保接诉即办工作有据可依。在外部沟通协调上“用力服务”，照明中心针对路灯权属、职责划分等问题，多次与上级部门沟通协调，按要求梳理管辖在运设备所属道路名称，动态完善派单建议和知识库，促进精准派单。打破传统审批流程，实现快速解决市民诉求。在攻坚克难解决群众诉求上“用情服务”，照明中心从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起，攻坚克难、创新模式，研究新技术应用，持续解决群众“急难愁盼”问题。

         主动作为 增强市民幸福感

        照明中心进一步探索主动治理，从市民日常反映的问题中，梳理市民诉求，选取共性难点难题，推动接诉即办向“未诉先办”转变，形成常态化工作机制。“从接诉即办到‘未诉先办’，我们的工作集中到主动治理上，通过主动作为，提升服务群众美好生活的能力和水平。”照明中心监控中心支部书记王旭介绍。

        照明中心全力推进首都核心区路灯架空线入地工程实施。同时，配合市区管委积极开展无灯路补建工作，从2020年至今，完成增装路灯任务88项。针对有灯不亮问题，照明中心积极开展设备普查及全链条设备维护。同时，打破原有运维模式，建立差异化运维体系，深化“热线+网格”管理模式，根据道路属性划分等级，甄别报修高频位置和区域，通过提级增加巡查频次，提升故障主动修复率。

        照明中心突破技术限制，通过更换大功率光源、加装支臂、降低灯具高度、研究应用新型轻质灯具等方式，解决灯光昏暗难题。仅2021年，照明中心就集中攻坚解决了灯光昏暗道路134条，涉及灯杆3987基。同时，照明中心制定形成新开关灯时间表，推广至全市应用。

        照明中心探索建立“时控+光控”的最佳开关灯模式，2022年，执行人性化开关灯315次，实现了城六区市属路灯的智能化启闭控制。结合监控和资产系统，开展24小时设备运行精细化监测，从设备源头把控，提升了照明设备运行可靠性。

        “未来，照明中心将持之以恒落实好接诉即办工作部署，不断满足群众照明需求，提高照明质量，更好地满足人民日益增长的美好生活需要，让首都路更明、灯更亮、城更美。”北京市城市照明管理中心相关负责人说。