许耘川（右一）与租户沟通，以便更好地做好公租房服务

        许耘川是北京保障房中心所属燕东投资公司党支部委员、总经理助理、运营管理部负责人。2013年12月，加入北京保障房中心。8年多来，他扎根公租房运营一线，先后管理20余个公租房项目，服务公租房家庭2万余户5万余人。每逢节假日，他始终秉持“租户过节、我们在岗”的理念，一步一个脚印，用辛劳与汗水守护着每一寸园区，用微笑与热情温暖着每一位租户，用全部热情与心血浇灌着每一朵“安居之花”。

        2017年初，北京市体量最大的整建制项目燕保·马泉营家园投入运营，许耘川调任该项目主任。他深知若想确保拥有3143套房源体量项目的运营平稳，必须对原有的管理服务理念及工作模式进行优化。为此，他加班加点学习相关专业知识，积极对接、掌握项目详细情况。他创新工作思路，创新性地对团队实施“分楼包片”工作模式，在充分调动职工积极性、提升工作效率的同时，培养职工的统筹协调和内外协作能力。

        同年4月，燕保·马泉营家园面向本市户籍和“新北京人”无房职工启动配租登记工作。消息一出，赶来的登记家庭挤满了现场，更有众多家庭凌晨就到现场排队。为确保现场秩序平稳有序，许耘川连续三天两夜在办公室值守、接待，短短3天内共接待了上万名来访家庭，最终为3000余户符合条件家庭进行了登记。

        在他和团队不懈努力下，2017年，燕保·马泉营家园先后通过多种配租方式累计办理选房入住3120余户，入住率达99%，超额完成各项指标任务。

        2021年以来，许耘川负责通州区15个公租房运营管理全面业务。为适应公租房居住人群结构及需求发生变化的新形势，进一步提升服务质量，许耘川确定了“内外兼修”“软硬兼施”的运营服务品质提升总思路。

        对内，他结合燕东投资公司业务流程，对22项现有流程、制度办法进行了修订与完善，进一步规范了业务流程、强化了职工内业管理，提高了办事效率，给予租户更好的服务体验。对外，他以清理公共区域堆物堆料、电动车下楼为抓手，致力消防安全隐患排查及消除，为广大租户营造安全和谐的居住环境。“软件”方面，他一方面带领团队紧扣“五个社区”的建设目标，组织开展丰富多彩的文化活动；另一方面大力培育社区自治组织，壮大燕保志愿者队伍，并使之参与到社区文化活动组织、垃圾分类宣传指导、楼内公共区域堆物堆料宣传清理等社区治理工作中。他十分注重与属地机构的共治共建，在日常物业规范化管理、破解公租房社区难题等方面，均得到了属地政府、机构的大力支持，取得良好效果的同时，形成了常态化的沟通管理机制。“硬件”方面，他带领团队以园区品质提升为出发点，聚焦租户需求，不断改善园区已有硬件设施，增设诸如快递柜、饮水机、无人超市、电动车充电桩、残疾人无障碍设施等，极大提升了租户日常生活的便利性。

        在他与团队的共同努力下，燕东投资公司运营项目品质及服务水平均得到了很大提升。他所带领的运营团队获得“北京市青年文明号”荣誉称号。

        从普通职员到项目主任、区域主任，再到统管20余个公租房项目的党支部书记、燕东投资公司运营管理部负责人，许耘川的工作岗位在变，不变的是他践行以人民为中心，致力提升百姓满意度与幸福感的初心；是他敢拼敢做、永不服输的“倔强”；更是他对实现首都百姓住有所居这份事业无比诚挚的热爱。他以实际行动为保障房中心实现首都百姓“住有所居”的安居梦想默默“添砖加瓦”。

 （市国资委宣传工作处/供稿、供图）