自来水集团工作人员仔细检查水厂设备                                    ■企业/供图

        春节期间，2000余名首都供水人奋斗在一线，他们舍小家为大家，在平凡岗位上作出不平凡的贡献。据统计，除夕至初六，市自来水集团安全供水1900余万立方米，水质检测2600余项次，接听用户来电8600余个，妥善解决市民急难愁盼的用水问题，全力提供安全优质的供水服务。

         用心感受城市脉搏

        供水运行调度中心好比“神经中枢”，时刻牵动着城市供水“生命线”。除夕夜是自来水集团供水运行调度中心最繁忙的时刻，调度大厅和往常一样灯火通明，大屏幕上实时显示着城区供水管网110个测压点压力数据和各水厂机泵运行情况。

        “集团调度，请九厂将水量从5.2调整到4.2（万立方米/小时）。”“集团调度，请三厂关闭2号泵……”大年三十，自来水集团供水运行调度中心调度员许皓、商美娇、孟南3人当班，他们紧盯测压点压力变化，及时向各水厂调度室下达调度指令，确保城区供水压力平稳均衡。一整晚，他们下达调度命令共30余次。

        同时，他们对各水厂每小时报送的水量数据进行记录分析，对春节前制定的供水运行保障方案进行验证讨论，以便掌握用水量变化趋势，为保障春节期间供水运行提供重要数据支撑。

        3名调度员虽都是“90后”，但都已成为运行调度岗位上的中坚力量。调度员许皓更是主动请缨在岗度过第4个除夕夜，他说：“虽然坚守岗位失去了与家人欢聚的时刻，但能为确保供水安全平稳贡献自己的力量，真真切切感受着城市跳动的脉搏，一切都值得。”

         时刻保障供水安全

        在城市的另一端，同样守护着供水“生命线”的还有自来水集团第九水厂净二分厂机房班值班长秦世祥。大年三十，他特意换了一身崭新的工服，简短的交接班过后，秦世祥拿起手电筒走进泵房，开始了一天“看、闻、听、摸”的巡检工作。

        秦世祥穿梭在厂区的各个角落，仔细检查配电盘、变压器、电机、水泵等设备，不放过一丝安全隐患。秦世祥早已将师傅的传授和书本上的理论融会贯通，特别是他的耳朵就像医生的听诊器一样，能在隆隆的轰鸣中准确辨别出设备的异常声响。

        这是秦世祥在水厂工作的第6年，春节在岗第4年。“春节期间，机房班每日供水量维持在55万立方米左右，虽然设备处于中低负荷运行状态，但供水运行标准却丝毫没有降低。”秦世祥每次巡检下来需要二三十分钟，每两个小时巡检一次，“我们需要时刻关注水压和水量变化，定时取水检测水质并记录运行数据和水质化验结果。”

        自来水集团拥有40余座水厂，每座水厂里都有像秦世祥一样的运行人员，他们在平凡的岗位上默默坚守，用实际行动践行着首都供水人的使命担当。

         真心对待用户期盼

        除夕一大早，自来水集团客户服务热线96116电话铃声接连响起，客服代表许芃像往常一样开启了忙碌的一天。春节期间，集团客户服务中心50名客服代表24小时排班值守，保证时刻有人等待响应用户需求。许芃回忆，在她从事热线岗位的13年里，几乎每个春节都会在岗值守。春节期间，她们认真倾听用户诉求，细心解答用户疑问，接到报修电话及时给维修部门派单，为用户解决各类用水问题。

        针对用户的用水诉求，自来水集团严格执行闭环管理流程，客服代表持续跟进处置进度，确保用户合理诉求得到妥善解决。春节期间，一位用户来电反映“望京慧谷金色家园水表漏水”。客服代表立即向属地禹通公司新源里维修所派发任务单。维修所值班室顿时响起抢修任务提示音，技术骨干李超凡马上带领抢修人员出发。他们赶到现场很快找到了漏水点，临时停水后将水表拆下，发现漏水原因是表杆损坏，更换表杆后立即恢复供水。从派单到修复，系统里每个时间节点都有记录，维修全过程不超过一小时。