近日举办的北京党建引领接诉即办改革论坛上，首都信息接诉即办一体化数智化平台荣获大会“数字治理 智慧赋能”全国城市数字治理创新案例（2022年）评选优秀案例，并在大会数智治理平行论坛上进行重点展示和发布。

        作为全市12345热线服务系统承建单位，一直以来，首都信息以先进的数字化技术，建设接诉即办“智慧大脑”，创新形成了“12345”接诉即办数智化解决方案，打造了接诉即办一体化数智化平台，助力北京市接诉即办数字化转型升级。在首都信息的助力下，北京市接诉即办工作在智能辅助方面实现提速。截至目前，接诉即办一体化数智化平台全面受理群众诉求1亿多件，其中，网络受理量约4000万件，同比提升约30倍。同时，平台实现主动治理数据分析，通过大数据算出61个每月一题，服务全市60多个专班和部门，报出10000余份分析报告，全面提升了北京市接诉即办的信息化、数字化、智能化水平。

        该方案通过数智化底层资源供给，打造出弹性伸缩、高效稳定、安全可用的云基础设施服务平台，为本市接诉即办工作提供了7*24小时实时保障；运用“互联网+”技术，提升热线“一号响应”和“多网融合”能力，实现了从“耳畔”到“指尖”的全维度感知。通过打造数据驱动、人工智能和算法决策引擎，应用多元数据归集能力、全息数据治理技术，着力挖掘好民生大数据；应用智能语音、自然语言处理、知识图谱等技术，赋能全场景热线服务数智化；应用深度学习、风险决策等技术，迭代升级数字城市模型；利用云原生的微服务架构和一站式的运营中台支撑，贯通“市、区、街、居”4级办理体系的多元化平台全域对接，为跨层级跨部门联动提供保障；通过建设公众诉求统一接入中心、接诉即办综合调度中心、社情民意监测评估中心、社会治理创新实践中心，以及治理成效动态展示中心，实现接诉即办工作的全要素采集、全方位感知，提升全时效响应、全覆盖分派，辅助全过程管控、全流程监督，赋能全场景应用、全领域创新，助力本市接诉即办工作的全方位提升和全维度展示。

        多年来，首都信息致力集中“智慧科技”资源支持首都“智慧民生”建设，在深度参与北京市接诉即办改革的过程中，坚持以人民为中心的发展思想，结合数字政府建设，全面贯彻落实党中央关于推进国家治理体系和治理能力现代化的重要部署，以及超大城市基层治理转型的新要求，全力打造高水平的首都信息一体化数智化接诉即办平台，为全面提升全市接诉即办工作的信息化、数字化、智能化水平作出积极贡献。未来，首都信息将继续探索创新，为推进新时代城市基层治理能力现代化建设提供智力支持和技术保障。