旅客搭乘K4019次旅客列车回家过年                                  ■记者 马丹丹/摄

        1月13日18时04分，K4019次旅客列车载着1233名旅客从北京站缓缓开出，这是进入春运后，北京地区首趟开行的普速临客列车。“我们单程运行16小时16分钟，全程1278公里。一车途经北京、河北、辽宁、吉林、黑龙江等4省1市，这是趟‘回家过年’的列车，上座率达到90%。”天津客运段K4019列车长顾翔告诉记者。

         增开10对普速临客方便旅客出行

        临客列车，是为了满足季节性、偶发性客流需要而临时加开的旅客列车。K4019的开行也是国铁北京局为满足春运期间旅客“回家”需求、科学分析客流变化进行的列车开行安排。“我这段时间每天都在刷回家的车票，以前没有看到有这趟车，后来发现它是增开列车，立刻就决定订这趟车的票回家了。”旅客成先生告诉记者。

        北京局集团公司客运部车站科科长张树旺介绍，今年春运，北京局集团公司春节前安排增开普速列车10对，其中北京至哈尔滨西2对；北京西至宿松1对；北京西至武昌1对；石家庄至广州1对。增开的5对短途旅客列车分别为北京至清河城1对；北京西至邯郸2对；邯郸至张家口1对；石家庄至秦皇岛1对。

        铁路部门科学分析客流变化，针对小年到大年二十九期间旅客出行较为集中，将节前临客列车开行安排在了1月13日到20日，尽最大努力，让更多的旅客能够乘车出行。

         暖心服务旅客“回家路”

        K4019次列车的车窗贴上了“年意”满满的红色窗花。1月13日17时30分，带着大包小包行李的旅客们已经开始有序上车。林女士今年10月不慎摔伤了脚，考虑到老家的爸爸妈妈，她还是决定排除万难回家过年。“坐上这趟车，明天我就能到家了。”她笑着说。

        守护着旅客归家之路的还有兢兢业业的乘务人员。K4019次列车由天津客运段负责值乘任务，顾翔告诉记者，乘务人员从哈尔滨返回北京后，将继续值乘K257次列车，一趟运行交路需要13天。而他本人也做好了继续在列车上过年的准备。“这是我连续17年在火车上过春节了，作为一名铁路人，守护旅客们的回家路，是我们肩上的职责。”顾翔说。

        另外，为给广大旅客提供温馨便捷的出行条件，1月11日开始连续3天，乘务班组对列车进行了全面的卫生清理和卧具定型工作，打造干净整洁的乘车环境。对于现在旅客普遍关注的铁路《新客规》的实施，乘务班组进行了全员的系统培训，掌握变化点，更好地做好旅客咨询服务。列车还准备了便民服务箱，内有老花镜、针线包等物品，为有需要的旅客提供方便。乘务班组利用广播做好宣传，提示旅客佩戴好口罩，车内落实好列车重点部位消毒工作，确保列车防疫工作落实到位。对重点旅客班组做好适需服务，对于行动不便的旅客，提供打水、送餐等服务，保证送餐到座位。在了解旅客需求后，提前与旅客目的地车站做好交接，确保旅客乘车便捷。

         北京站便民利民措施落地

        据北京站相关负责人介绍，为做好临客列车开行服务工作，北京站在候车大厅西侧明显位置，新建立“医疗服务”室，配备诊疗床、AED除颤仪等基础急救设备，为旅客提供寻医问药服务。同时，北京站持续实行客票、到补、临时身份证明电子化服务，落实改签后的车票分梯次核收退票费要求，确保便民利民措施落地。在畅通旅客出行方面，春运客流高峰期间，北京站及时调整售票窗口设置、合理布置退改等功能窗口数量，开全验检票闸机、增加安检通道和手检力量，并根据各趟列车客流特点细致调整线路运用和候车布局，优化购票、检票、进出站各个环节的体验，确保旅客出行安全、顺畅。此外，北京站充分利用京铁爱心服务室、母婴哺乳室、服务台、军人候车区等设施，为老幼病残孕、军人等重点旅客提供专区休息等专属服务，进一步满足旅客个性化需求。