1月14日是农历腊月二十三，也是“小年”，部分外地在京工作人员已经踏上了回家的路。魏女士为了和家人团聚，早早买好了火车票，准备乘坐G59次列车回西安老家。在乘坐公交车去火车站的路上，她不慎将车票遗失，幸好北京21路公交驾驶员捡到火车票后，及时联系，火速归还，才没有耽误返乡的路程。

        1月14日16时左右，魏女士从西直门乘坐21路准备到北京西客站，上车刷卡时不慎将与公交卡放在一起的火车票、身份证都给带了出来，但自己浑然不知。下车后进站准备安检的时候，她发现车票、身份证都不见了，十分焦急，没有身份证，也无法进行补票。魏女士说：“下了公交车后，我没去别的地方，感觉有可能丢在公交车上了。”魏女士通过公交热线联系到21路公交车队得知，火车票已经被公交司机捡到并交到车队。

        此时已经近17点，21路公交车队值班人员也十分着急，担心延误车票失主7点开往西安的火车。公交车队值班人员在接到魏女士电话时立即决定，启动春运期间应急预案，派专人打车将车票送到失主魏女士手中，拿到车票的魏女士对公交员工的拾金不昧和助人为乐精神表示了深深的感谢。

        21路公交车队运营服务队长田晋说：“为全力做好春运期间运营保障工作，我们成立了由党团员组成的春运机动小分队，制定了应急预案，为乘客提供优质的交通运输保障服务。我们车队的21路途经北京西站，春运期间乘客遗失各类有效证件、车票、钱包、手机的情况频发，在类似情况发生后，我们采取‘急事特办’的原则，力争让乘客在寒冷的冬日，感受到北京公交人的温暖。”