北京五洲大酒店工作人员正在布置委员驻地                                ■企业/供图

        “目前，我们已经做好市政协会议接待准备，会场布置基本完成，服务人员均已就位。”北辰集团下属北京五洲大酒店、北京国际会议中心党委副书记常静涵说。北京市政协十四届一次会议将于2023年1月14日上午开幕，1月18日上午闭幕，正式会期4天半。

        “北京五洲大酒店将为本次大会提供530间客房，主要作为委员的住宿酒店，同时酒店各餐厅还将为委员、代表及工作人员提供餐饮服务。北京国际会议中心将提供会议室、办公室、临时搭建办公室及新闻转播间。”常静涵说。随着会议开幕时间临近，北京五洲大酒店和北京国际会议中心对安全保障、接待服务等多方面工作提出更高要求。

        “自2022年10月份全面启动会议准备工作以来，北京五洲大酒店和北京国际会议中心制定了21项服务预案。会议准备期间，会议服务人员先后进行了4次桌面演练工作，并通过提前彩排、演练，梳理程序、细化分工，确保会议议程衔接顺畅。”常静涵介绍，“为提高应急处置能力，企业积极开展了各项演练工作。先后组织包括消防疏散演练、防爆演练、厨房灭油锅火演练、电梯关人应急演练、蒸汽泄漏应急演练、全要素演练等演练活动16次。同时，对酒店和会议中心的机房、电梯、空调系统、水系统、消防系统等进行了全面检测，确保了设备平稳运行，累计检查维修45类、120项。”

        为更好体现“速度+温度”的服务，北京国际会议中心邀请有多次重要国务政务活动经验的培训师以线上视频的方式对参与本次会议的服务人员进行系统礼仪培训，结合理论和实践两方面，详细讲授了国务政务接待的基本内容和原则，从安全、时间、形象、职责等维度出发，提出接待工作中的重要注意事项，参训人员在培训中认真听讲，参与互动。同时，为有效地融合理论与实践，培训老师通过视频对参训人员的坐姿、站姿、引导手势等进行逐一点评与纠正。此外，北京国际会议中心围绕国安保密条例、疫情防控措施、安全生产规章制度、会议接待服务技能及服务礼仪等内容，针对新入职的32名员工开展多次培训，内训师结合多年的工作经验，深入浅出地为员工进行理论知识讲解，系统地介绍了本次重要会议服务的相关工作，切实提升了员工的安全意识。本次培训累计1200余人次参与，将助力高质量完成本次会议接待服务工作任务。

        为做好会议服务保障工作，北京五洲大酒店和北京国际会议中心将紧抓安全管理，通过24小时值守制度进行全时待命，提供全方位保障。“针对会议保障需要，企业组建了安全应急和工程急修、网络安全运行等保障分队。同时，会议期间还将落实‘主管责任制’，确保餐厅、会场每个分组、每个点位均有专人对接大会总务组相关负责人，全面实现‘人盯人’‘点点通’。”常静涵说。