北京邮政工作人员派送邮件                                         ■记者 董一鸣/摄

        “您放心，今天上午的180件邮件全部发出了。”12月15日上午，北京邮政西城区地安门支局张自忠营业部负责人王洪生的答复让客户悬着的一颗心终于放下。为全面推进复工复产，西城区各支局、营业部积极走访道界内的客户，了解客户用邮需求。

        12月13日下午，地安门支局营业部在走访某医药集团公司时，获知该公司急需邮寄一批医药物资给全国各地的客户，但是，由于近期多地邮路不通，公司领导非常着急。客户反映：“这批物资都是医药防疫物资，是客户的急需品，有寄给单位的，也有寄给个人的。量大，更涉及全国十几个省市和地区，小快递公司都不敢保证时限。”“交给我们，您请放心！”营业部负责人郝倩向客户做出承诺，并向支局和营业部领导做了汇报，当晚做出了缜密的安排。

        第二天一早，物资从客户公司拉回营业部，大大小小有几十箱，包括抗原、手消、医药等五六种。全体投递员工在完成本职投递工作后纷纷来到收寄现场，根据客户给的邮寄清单分别配单、折箱子、点数、装箱、打包、粘贴面单、收寄、装袋，全流程一条龙操作井然有序，仅仅一个半小时时间，涉及北京、上海、重庆等在内的11个省、自治区和直辖市的110箱邮件收寄完毕并发往前程。

        王洪生介绍，为更好地服务做好客户，营业部还特别设置了主动客服，在邮件到达寄达地时及时将妥投信息反馈给客户。而从事这项“主动客服”工作的都是营业部内勤人员，他们利用工作之余关注并查询每一封邮件的行程，确保民生邮件及时、安全、精准地寄达客户手中。

        “我们会继续做好邮政快递业复工复产工作，打通堵点，解决难点，全力保障寄递渠道安全畅通，为夺取疫情防控和保障民生、经济社会发展贡献邮政快递业应有的力量。”地安门支局支局长门桂菊说。