北京电控所属正东集团管理的供热面积达672.56万平方米，其中，居民用户近300万平方米。面对疫情和寒潮双重考验，正东集团全力确保“气温下降，室温不降”。

        上个供热季结束后，正东集团全体员工秉持“辛苦每一天、温暖一冬天”的态度，开展“冬病夏治”，对老旧管网、设备设施进行维修改造和优化升级，实施更新改造及大中小修项目810余项，为今冬居民用热打下良好基础。正式供热前，正东集团多次召开供热保障会议，成立保供专班，完成燃机调试、供热试运行等。针对近期气温骤降，正东集团加大供热管网巡查力度，加强精细化运行调控，提高供热品质，确保供热运行安全稳定。

        正东集团始终将智慧供热作为落实绿色低碳和为民服务的重要方向，今年持续打造751智慧园区综合能管平台，加强智慧供热系统与服务热线平台协同联动，实时监测、统计能源关键参数，为供暖保障提供数据、技术双重支持。2022年计划对30万平方米供热面积进行智慧化供热改造，推动供给侧供热主导向需求侧用热主导的转变，做到“精准供热”。目前已完成将台乡澜悦景苑1400余户的智能热计量工程实施。

        “您好，请问有什么可以帮您？”“您别着急，我马上联系维修师傅……”即使处于封闭管理的工作环境下，正东集团84599888服务热线客服人员依然微笑面对每一个来电。为保障服务热线不占线、不断线，正东集团客户服务中心增设多部热线电话，严格遵守“首问负责制”“半小时回音制”“1小时到位制”等服务规范。公司还与12345等平台实现互联互通，多渠道受理用户诉求。同时，积极推动服务事项“网上办、掌上办”，建立微信公众号、小程序等多渠道报修平台，开通线上供暖缴费，让用户体验足不出户的“一站式”服务。

        正东集团组建了60余人的供热管家队伍，通过采取电话访问、组建微信群、实地走访等方式，主动了解居民用热诉求，实现“未诉先办”。下一步，正东集团将把保障今冬供暖作为深入学习贯彻党的二十大精神的实际行动，高效统筹疫情防控和生产经营，切实提高服务质量，力保生产平稳有序，让群众安心暖心放心。