冬供关键期受到疫情叠加因素影响，北京燃气集团第二分公司主动为用户“送气上门”，确保用户正常使用燃气。

        不久前，燃气第二分公司北京奥林匹克花园燃气服务中心接到用户电话，位于金盏地区一敬老院工作人员因无法外出购气，求助服务中心帮助解决。值班员主动联系用户，并协调离敬老院较近的康营燃气服务中心同事帮助上门取卡。“您好，我是康营燃气服务中心的职工，我已经到门口了，请您把卡递出来吧。”“才十几分钟你们就到啦！太快了！”用户惊喜地将燃气卡递出来。取到燃气卡后，工作人员骑上电动车回到服务中心为用户购买燃气，随后又迅速将收据及燃气卡等交回用户手上。用户连声道谢：“太感谢您了！要不是您帮忙，今天老人们就没法吃上热乎的饭菜了！”“为用户解决燃气问题本来是北京燃气人的职责，如果您有任何燃气问题，可随时联系我，我们一定尽全力解决！”

        快速优质的专业服务、温暖真挚的工作态度，让用户感受到北京燃气传递的温暖。燃气第二分公司优化工作模式，及时调整制定工作预案，通过无接触、线上等多种方式开展燃气服务，确保用气安全。“各位用户，这是我们近期拍摄的燃气安全宣传短视频，有需要的用户，可以随时观看。”燃气安全管家户内服务二所党员安全宣讲团的于楒洋依托社区微信群开启了燃气安全线上“云服务”。以非接触形式为用户提供全天候的燃气安全服务，这是燃气第二分公司时刻回应用户需求的有效举措，通过线上沟通、远程视频电话指导等方式，及时帮助用户解决更换燃气灶电池、APP线上购气等问题。

        考虑到当前用户购气需求，燃气第二分公司积极与各社区、物业及居委会进行对接，推进社区安装蓝牙卡套，实现“家门口”购气。不仅如此，燃气第二分公司还配备了“应急灶”，以备不时之需。