自来水集团技术人员检修水厂供水设备                                    ■企业/供图

        安全供水1亿立方米，水质检测2.4万余项次，受理用户来电8.7万个……刚刚过去的11月，北京市自来水集团统筹做好疫情防控和供水生产服务，用心尽责守好城市供水“生命线”，为保障城市平稳运行、助力首都疫情防控大局贡献京水力量。

        此次疫情发生以来，自来水集团认真落实市委市政府决策部署和市国资委工作要求，把从严从实抓好疫情防控作为当前头等大事，坚持疫情防控和安全生产“双线作战”。及时启动应急响应机制，充分发挥自来水集团疫情防控工作领导体系及各专项保障组的统筹协调和督办落实作用。自来水集团主要领导主持每日会商研判，及时对生产运行、服务保障、人员防护等方面进行安排部署，果断调整应对举措；各级领导干部率先垂范、靠前指挥，广大党员职工凝心聚力、坚守岗位，扎实推进各项有力举措落实落地，全力以赴确保城市供水安全。

        为筑牢疫情防控安全屏障，自来水集团供水运行调度中心和各水厂全部采取封闭管理措施，水厂各级领导、厂站班组负责人分组值守，一线运行班组按照双班制上岗，每次班组衔接“不见面、零接触”。在此基础上，自来水集团供水运行调度中心加强需水量分析和预测，保证城市中心压力稳定、区域压力均衡；各水厂严格执行生产运行任务，对重要设备设施加强巡视巡检，使水厂保持良好运行状态，供水能力得以充分发挥。

        在确保水量充足、水压稳定的同时，自来水集团严格执行水厂运转班组、水厂化验室、水质监测中心三级检测制度，对水源水、出厂水、管网终端水进行全过程全方位水质监控。11月，自来水集团水质中心和各水厂根据原水水质变化情况适时加密检测频次，共检测浊度、耗氧量、消毒副产物等水质指标24600余项次，检测结果均符合国家生活饮用水卫生标准。自来水集团在水厂各工艺单元等位置安装的700余台水质在线监测仪也发挥了重要作用，全天候实时监测重要水质指标，专业技术人员通过数据分析，及时调整制水工艺参数，确保供水水质安全。

        客户服务中心受理用户来电8.7万个，接到12345政务服务热线转办工单3100余件，按照“接诉即办”统一标准，严格执行“接、派、督、审、访、报”闭环管理流程，确保用户诉求得到及时妥善处置。11月，自来水集团96116客户服务热线24小时响应，及时受理用户咨询、查询、报修等各类用水诉求。

        在疫情防控关键时期，为解决好用户“急难愁盼”的用水问题，自来水集团进一步优化供水管网应急抢修站点，实施网格化管理，应急抢修维修队伍24小时待命，确保快速应对各种突发供水抢修任务，最大限度降低对居民用水的影响。同时，自来水集团为抢修站点配备了充足防疫物资，必要时抢修人员将赶赴涉疫区域开展抢修维修作业。为减少人员流动和社会面接触，自来水集团为广大用户提供非接触式线上营销服务，通过电话、微信视频等方式远程指导用户使用自来水APP自助服务功能，帮助用户排查户内供水设备漏水问题，最大限度为用户提供便利服务。