96069热线青年突击队全力保障热线工单正常受理及转办                    ■企业/供图

        今年下半年以来最强寒潮来袭，北京开启大风、强降温的“速冻”模式。京能集团所属北京热力已全面进入战时状态，迎战此次强降温。11月29日，北京热力启动左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰等尖峰供热厂17台尖峰锅炉，为市政热网补充热量。

         青年突击队24小时值守

        北京热力加强精细化生产调度，确保供热运行安全稳定、供热质量达标，牢牢守稳城市供热生命线。调度中心肩负着供热生产指挥保障中枢的特殊使命。近期气温大幅波动加之调峰操作较多，给供热精细化调度指挥工作造成了巨大的压力。为保证供热生产工作能够平稳有序进行，调度中心从11月20日起，值班班组调整为3个，每班组6人，5天一轮换，供热生产部和调度中心共计20人迅速组建了一支值守突击队，坚守在供热一线。

        96069客户服务中心是全市供热诉求办理中枢。自11月19日起，该中心启动二级应急机制，组建96069热线青年突击队，最大程度保障96069服务热线、12345市民服务热线工单正常受理及转办，确保城市供热连心桥24小时不间断，供热服务有保障。

        目前，96069热线电话量较降温之前略有下降，受理热线诉求数量1617件，相较去年日间夜间气温双破零度首日下降约17%。

        北京热力相关负责人表示，下一步，北京热力将密切关注气温变化，根据天气预测和智慧供热平台测算，及时调整供热运行方案，在市热电气联合调度指挥部的统一协调部署下，积极协调各热电厂加大供热，提前升温运行，加强供热设备设施检查，妥善办理用户诉求。同时，做好重点疫情防控场所的供热服务，努力做到“气温下降，室温不降”。

         运行保障经受“冰火”考验

        供热以来，北京热力加强运行保障，很多热力人奔波在巡检一线。在北京城市副中心就有这样一支“暖男”巡检队，承担着供热管道的日常巡查和维护任务。他们每日必打卡的内容，就是下井巡检一次地下管网。

        通州区滨河中路上，室外温度仅有2摄氏度，寒风掠过，大街上的行人裹紧羽绒服匆匆而过。巡检人员们正在路边准备下井作业。“这根热力管线相当于人体大动脉，我们每天必须要检查一次。”班长张海涛介绍。

        拉开井盖，一团热气喷出。“68.5摄氏度，还行，不算太热。”张海涛按照常规操作完成作业审批，在安全交底后，对4种气体进行检测。他拿着测氧仪在井口和井内分别检测含氧量，“20.9%，行，下井！”

        一声令下，巡检队的几名队员下井后拿着手电筒认真检查管道缝隙有无漏水、阀门有无松动等情况。等检查完毕爬出井时，他们已经被井下的高温烤得满脸通红、浑身是汗。他们简单用袖子擦一下额头上的汗，收拾装备、清理现场，赶往下一处……像这样井外井内“冰火两重天”的考验，巡检队每天要经历10多次。

         供热管家远程指导

        在当前疫情形势下，供热报修将如何解决？北京热力相关负责人表示，工作人员将根据住户家中的供热故障问题分类施策。可远程指导解决的，供热管家将通过微信视频、电话等形式远程进行指导，协助住户解决问题；如遇跑水、漏水等情况，工作人员向小区所在地报备允许后，第一时间按照疫情防控要求进行入户维修。

        “您把镜头对着暖气片拍一下，我看看您家暖气片是怎么接的？”这两天，家住朝阳区松榆里社区18号楼的一位住户给北京热力朝二分公司松榆里供热服务中心打来报修电话，反映家中客厅的4组暖气片只有两组是温乎的，剩下两组都不热。在征得同意后，供热管家添加了住户的微信，通过视频连线的方式远程了解情况。通过不断地沟通和尝试，大约在半个小时后，4组暖气片都热了。“这下踏实了，太感谢了。”住户满意地说。

        目前，北京热力已组建4000余人的供热管家队伍，许多小区采取了供热管家加入业主微信群，或是将供热管家的姓名、电话、照片等信息在楼道内公示的方式，确保用户可以第一时间反映家中供热问题、供热管家可以及时获取用户诉求。