北燃热力公司工作人员对供热管道进行检查                                ■企业/供图

        疫情多发让一些居民开始宅家。作为首都供热企业之一，北燃实业集团所属的北燃热力公司在严格落实好疫情防控要求的同时，加强设备运行、人员备勤、物资储备、工单处理等多方面工作，全力保障达标供热，确保居民温暖过冬。

         科学防范    加大巡检力度

        作为大兴区规模最大的供热企业，北燃热力公司服务大兴已经第6个年头，共承担了1069万平方米的供热运行管理，供热面积接近大兴区总供热面积的1/4。上个供热季结束后，北燃热力公司投入了1300余万元对所辖供热管线和设备设施进行专项维修管护，其中大修项目78项、中小修项目3606项，确保供热系统安全稳定运行。

        走进大兴区康庄供热厂，供热机组正在全力运转。自供热以来，厂内24小时有人员值守，工作人员每两小时对仪器设备巡检一次，一天共检查12次。

        每年供热初期，随着管道逐渐升温，在热胀冷缩作用下，会出现管道受力薄弱处破裂，造成跑、冒、滴、漏等问题。康庄供热厂建立“接诉即办、未诉先办”工作机制，加大巡检力度，科学防范，做到“早识别、早预警、早发现、早处理”。“我们利用热线电话、微信群等持续开展线上‘访民问暖’，主动帮助居民发现和解决供热问题。”北燃热力公司康庄供热厂党支部书记周雪艳介绍。遇到需要维修的情况，一般通过视频指导居民来操作。如需上门服务，先与属地做好报备，按要求全面消杀，再进入居民小区作业。作业时穿着防护服、佩戴N95口罩、工作手套等，避免保供作业发生交叉感染造成疫情扩散。

        “和去年同期相比，今年供热初期工作整体平稳有序，工单量下降了不少。眼下，我们也加密了巡检密度，保证居民供热需求。”周雪艳说。

         减少接触    室温自动采集

        为提供更精准的服务，北燃热力公司建立了大数据供热平台。近日北京出现降温，康庄供热厂提前提高锅炉负荷应对低温天气。

        面对疫情，康庄供热厂里加强精细化生产调度及运行调控，依据热网运行工况、用户室温情况，做好热源、热力站及泵站运行参数调整，及时应对电厂调峰负荷变化、用户用热需求变化等影响。

        周雪艳介绍，疫情之下，工作人员减少了上门测温的频率，依靠室温采集器实时掌握居民家的供热情况，及时准确获取用户实际室内温度，结合源、网、站、户的运行数据，可以全面监测供热质量。

        有了室温采集的加持，再结合气象台预报数据和工单变化趋势，厂里提前作了升温决定，及时温暖了居民生活。此外，厂里还通过发送短信、电话等无接触式测温模式的推广，在无接触情况下掌握供热质量。

         一呼即应    解决居民烦心事

        自接诉即办工作开展以来，北燃热力公司把“以人民为中心”作为供热服务的价值定位和功能追求，贯穿于日常工作当中，把群众需求作为第一信号，把群众满意作为第一标准。公司针对居民提出的供热诉求，努力做到“一呼即应、随叫随到”。辖区内居民可以通过供热管家和供热微信群解决供热需求，有问题打一个电话、发一条信息，工作人员很快就上门进行检修。

        今年，家住大兴区怡兴园小区住户周阿姨终于不再被“暖气不热”的问题困扰。周阿姨家北卧室常年暖气不热，工作人员两次上门维修后初步解决了不热问题，但是病灶没有去除。今年通过工作人员全方位系统细致排查，发现周阿姨家卧室间断性不热可能与暖气片接法有关。康庄供热厂组织技术人员第一时间就该问题进行研讨，为周阿姨“量身制定”方案。改造完成后效果明显，卧室的室温得到了提高，周阿姨终于满意了。

        今年供热季到来之际，康庄供热厂组织开展“访民问暖”活动，对居民去年存在的问题进行了回访，调查服务满意度，更好地推进相关工作。

        主动治理是基础，源头治理是关键。周雪艳说，针对辖区内“老、弱、病、残”住户，各运营服务中心建立专属台账，主动上门，畅通服务渠道，强化主动治理、未诉先办，切实解决群众最关心、最直接、最集中的供热诉求。