为确保市民温暖过冬，经气象会商，北京市委、市政府决定2022-2023年采暖季居民集中供热时间提前两天，即自11月13日0时起开始正式供热。全市3557座居民供热锅炉房正式供热，保障居民室温达到18℃标准。各级应急抢修队伍24小时在岗待命，备足备齐物资设备，做好应对供热突发事件的准备。

        据统计，2022-2023年采暖季本市城镇地区供热面积预计达到9.33亿平方米，其中居民供热面积6.57亿平方米，城镇地区基本实现清洁供热。正式供热期间，各供热单位将加大供热设备设施巡检和室温抽测频次，及时消除安全隐患、解决各类影响达标供热问题，确保供暖温度达标。继续推广“供热管家”、网格化等微循环服务模式，主动服务，与用户建立线上、线下多种沟通渠道，提升供热服务品质，第一时间解决用户反映的问题，实现“未诉先办”。

        市民若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决；如供热单位未及时处理或者小区没有点火运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

        市、区城市管理部门将密切关注天气变化，督促供热单位根据气温精准调节和安全运行，做到既供热达标又节能减排。同时，进一步加强监督管理力度，约谈投诉率高的供热单位，加强考核与补贴挂钩，压实供热单位主体责任，发挥街道乡镇、社区协调作用，及时响应市民诉求，做好接诉即办，解决群众急难愁盼问题。

        市城管执法局将同步在全市范围内集中开展采暖季供热专项执法保障工作，对供热单位的供热行为、供热计量执行情况以及用户的采暖行为开展执法检查，重点查处供热单位采暖期内延迟、提前结束或中止供热，擅自拆改室内共用供热设施，擅自拆除、迁移、改建、变卖热源设施等违法行为。提前正式供热期间，居民集中供热单位不向居民用户收取额外采暖费。