供热管家服务场景模拟演练大赛现场                                     ■企业/供图

        “您好，我是这个小区的供热管家，这是我的管家服务卡。您放心，供热问题我一定帮您解决好。”这是正在参加服务场景模拟演练的“供热管家”在回答用户意见。由供热厂所属各运营服务中心出题人员饰演的“用户”，不时“抛”出暖气片漏水、室温较低等日常难题，考验着“供热管家”的服务耐心和技术水平。

        为促进“供热管家”进一步提升工作能力和为民服务意识，确保2022-2023年供暖季为首都百姓提供高质量供暖服务，9月14日下午，北燃实业集团所属北京北燃热力公司举办第二届“供热管家服务场景模拟演练大赛”。公司所属两个供热厂共8支队伍参加此次比赛。在比赛中，参加演练的职工们根据平日工作中常见和偶遇的各种问题，为现场评委及观众展现了一个又一个鲜活的供热服务小故事。

        赛事组织单位依据“接诉即办”和居民群众反映较多的常见疑难问题，用参赛队伍现场出题、集中抽签选题、当场解疑的方式进行，考验了参赛队伍针对不同场景的应变能力。

        参赛队伍对工单接收、上门服务、安抚用户情绪、政策宣传解读、智能评价设备使用、电话回访等供热管家服务流程进行了高度还原的模拟服务演练，展现了“供热管家”团队良好的精神风貌和优秀的服务能力。

        这也是北燃实业集团开展“企业服务周”活动，提升国企服务保障能力的系列活动之一。北燃实业集团党委常委、副总经理福鹏介绍，供暖季即将来临，今年将进一步推进“供热管家”客户服务的标准化、规范化，不断提升服务意识，强化服务技能，提高服务水平。同时进一步夯实责任，全力做好新供暖季工作，高效完成“接诉即办”工作，全心全意为百姓温暖过冬提供可靠保障。