9月5日，以“服务合作促发展 绿色创新迎未来”为主题的2022年中国国际服务贸易交易会落下帷幕。今年服贸会，总面积达15.2万平方米的展览展示精彩纷呈，线下参展企业2400余家，线上参展企业7800余家，累计现场入场25万余人……根据初步统计，本届服贸会共达成各类成果1339个，有百余项新产品、新技术在服贸会上首发首秀……

        作为2022年服贸会的承办单位，北辰集团旗下首都会展集团承担本届服贸会市场化全面工作，统筹运营国家会议中心一期、二期和首钢园区场馆。自去年服贸会结束，会展集团就开启2022年服贸会的筹备工作，没有任何空窗期。他们总结去年成功运营服贸会经验，对今年服贸会组织工作提出高标准要求，在展区设置、运营管理、公共服务等方面制定了优化提升方案，用高质量的精细化保障服务再次护航“永不落幕的服贸会。”

         三大会场有序联动    8个运营工作组现场待命

        今年服贸会，首都会展集团从招商招展、市场开发、宣传推广等多个方面推进服贸会市场化、专业化运作。

        本届服贸会的亮点之一是国家会议中心一期、国家会议中心二期及首钢园“两地三馆”实现联动。虽然展览交易场馆“双会址”，但所有场馆运营保障都是同样的高质量“北京服务”。

        首都会展集团分设国家会议中心和首钢园区两个运营团队，使用同一套运营体系，分别设立综合协调组、展览事务组、会议论坛组、票证登录组、安保交通组、嘉宾接待组、公共服务组、疫情防控组共8个运营工作组，合理分配各板块任务。“在这样严密的服务体系下，我们又分别制定了各类应急处理预案，展会期间，无论面临什么情况都可以‘专岗专事’迅速有序处理”。首都会展集团相关负责人这样说。

        服贸会已经连续举办十年，这十年国家会议中心始终相伴。国家会议中心副总经理郑忠链今年负责服贸会国会一期、二期的现场运行和服务保障统筹工作。他说，此次国家会议中心对标主场外交服务标准完成各项筹备工作，全方位升级国家会议中心一期的会议区、展览区、大酒店等设备设施，精细化打磨会议接待、VIP服务、餐饮服务等细节，呈现专业暖心服务。在2022年冬奥会和冬残奥会期间承担主媒体中心（MMC）功能、为全球媒体提供全方位服务保障的国家会议中心二期，也迅速高品质完成“华丽转身”，成为今年服贸会新增场地。

        与去年相比，首钢园区进行了服贸会2.0版改造，让传统工业遗址与现代服务贸易二度相遇在蓝天碧草间。北京国际展览中心副总经理张志良说，针对服贸会首钢园区的现场运行和服务保障，首都会展集团通过条线管理、板块联动、馆长负责、专项补充等工作方法，选派153人组成的工作团队进行保障，有针对性地优化各环节参展参会体验，确保各类活动顺利运行。

         以人为本精细化服务    高标准打造“暖心”服贸会

        全球疫情起伏反复，国际环境不稳定因素增多，在此背景下面向世界的中国服贸会如期而至。而作为服贸会承办单位在“幕后”做服务工作的团队，首都会展人以“匠心”服务盛会，让四海宾客乘兴而来、满意而归。

        首都会展集团对两个会址三个场馆的导引指示标识进行升级，优化交通组织和人车流动线，制定细致详实的展览及会议服务手册，提供更多接驳摆渡车辆，联动更多现场餐饮等公共服务，首次实现国家会议中心——首钢园“两地三馆”WI-FI组网。另外，客户体验和展会功能方面也做了很多优化，为参展客商制作了数字化的小程序、数据看板等，方便他们参展。

        会期6天的服贸会，首钢园区累计入场观众达到16万人次。承办单位的首都会展集团既要疫情防控，又要做好客流接待。首都会展集团刘伊是服贸会首钢园区运营团队综合协调组组长，他的工作是协调园区其余7个运营工作组的工作。“会场的展览事务、会议论坛、票证登录、安保交通、嘉宾接待、公共服务、疫情防控样样都不能松懈，要注重观众的体验，也要做好疫情防控工作。”刘伊说，今年在服贸会首钢园展区共投入80余辆接驳车设置2条线路，为嘉宾、观众、展商提供接驳服务。园区还增加了餐饮、公共卫生间、停车场等公共服务设施，园区各类供餐、就餐点位增加至116处。

        面面俱到的暖心服务也得到了参展商和观展者的肯定。一位参展商接受采访时说，“今年在承办单位周到的服务保障下，我们的布展周期大大缩短。”也有连续两年前来首钢园参观展览的市民表示：“接驳车很容易找到，路上还有导览机器人，生活服务也周到，无人售货车、餐饮区都很方便……展览也更注重沉浸式体验，服务很贴心。”

         安全标准不放松    “技防+人防”护航服贸会

        本届服贸会高度重视防疫、安保工作，在疫情防控常态化下，还要为嘉宾、展商、观众等提供更好的参会参展体验。另外，服贸会沿用重大活动网络安保机制，实现网络安全隐患动态清零。持证人员全部实名认证，确保安保万无一失。

        2022年服贸会制定了疫情防控方案、各类人员疫情防控指南及应急预案，更利用“人防+技防”手段构筑安全服贸会。“在票证系统上，我们和相关部门沟通合作，利用大数据手段打通壁垒，实现票证系统全面升级优化，实现人证合一，严格实行预约制，将防疫措施嵌入到重要活动、正展期等全流程、各环节，确保防疫安全。”张志良说。

        为方便参会的嘉宾、工作人员和观众就近进行核酸检测，服贸会期间，首钢园区内设置有5个全天开放核酸采样点，在此基础上还准备了一个备用核酸采样点。

        服贸会十年，见证了中国服务贸易快速增长的发展历程。虽然线下的服贸会落幕了，但依托数字平台，参会主体的各类常态化活动依然会延续，真正成为“永不落幕的服贸会”。服贸会这块“金字招牌”必将为推动我国服务贸易高质量发展，促进全球服务业和服务贸易发展繁荣发挥更大作用。