作为拥有26万用户的公共服务企业，顺义市政控股将“接诉即办”作为深化为民服务、主动转变作风的有力抓手和考核手段，通过建立“三办”工作机制（急需问题马上办、共性问题主动办、疑难问题想法办），推行“四化”服务模式（问题清单化、解决标准化、服务模式化、办理限时化），不断规范服务标准，严格办理时限，破解百姓长期困扰，提升居民的幸福感、获得感。

         新机制建立服务民生晴雨表

        2022年春节前夕，木林镇陈各庄村因沼气站管道老化严重，存在安全隐患，向宏达液化气公司提出，希望能提供液化气配送服务。接到诉求后宏达液化气公司立刻进行了专题部署，成立工作小组，特事特办。仅用3天时间，就完成了全村400余户液化气村民档案建立，配发液化气钢瓶600余瓶。

        顺义市政控股将这样的群众诉求作为民生服务的“晴雨表”，急需问题坚持第一时间快速响应，突发情况启动“绿色通道”，综合服务热线69435555全天候在线，随时解决百姓诉求；共性问题主要领导亲临现场，一线调研，排查全区同类情况，致力于通过一个诉求解决一类问题；疑难问题推行“一次革命”，主动吹哨，积极协调部门、属地、居委会、物业等协同办理，因地制宜，精准施策。“三办”工作机制为蓝岸丽舍、东方太阳城6700户居民送去了市政自来水，实现了居民多年改善用水品质的期盼。

        为改善群众诉求办理效果，顺义市政控股以四大网格服务中心为依托，精准划分责任片区，缩短距离，责任到人，将服务成效与绩效考核挂钩；同时建立水气热三大工匠室，定期开展培训，提升网格员“一专多能”的业务能力，真正做到一人上门即可提供“综合服务”，有效提升诉求办理质量。

         新模式提升为民服务水平

        市政控股坚持高位推动，将群众诉求纳入“一把手工程”，全面推行问题清单化，建立“急需问题、共性问题、疑难问题”三本台账，细化问题清单，共梳理53类问题，制定出202项解决措施。

        将解决问题路径标准化，以诉求清单为基准，明确“派单-响应-处理-反馈-回访-回复”6个环节的服务标准，对186项水、气小微工程实施零上门、零审批、零投资“三零服务”，累计为用户节省投资430万元。

        对于服务形成模式化，顺义市政控股所属四大网格服务中心采用水气热入户、维修、巡线“三检合一”管理模式，实现每次服务时长减少30-40分钟，日巡检里程减少44公里。办理诉求限时化，全面实施“10秒内转办、10分钟响应、30分钟到场、结单后10分钟回访”的一小时快办机制。“四化”服务的标准化、规范化建设极大提升了便民服务效能，帮助东亚首航国际小区204户居民彻底解决了夏季高温水压低问题，治理了铁东路、顺泰路等8处道路积水点，解决了14个小区十余万居民强降雨天气出行不便问题。2021年市政控股接到市民热线3183件，三率综合指标97%。