设置客人通道、客房内配备办公用品……为迎接即将到来的2022年服贸会，作为官方指定媒体接待酒店的北京五洲大酒店，“防疫+服务”两手抓，为住店客人打造安全舒适的酒店环境。

        “精雕细琢”服务一直是北京五洲大酒店的服务宗旨。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，今年酒店针对服贸会特别调整新的服务工作。“为了更好地、更细致地接待服贸会的客人，今年从两个方向特别优化了前台服务内容。”据北京五洲大酒店前台主管赵玲介绍，根据服贸会接待任务，酒店开设多个专用通道：第一、二柜台设为“记者专用通道”，第三、四柜台设为“服贸会专用通道”，优先接待服贸会的媒体记者和其他板块的参会客人。

        “为了优化团队客人入住流程，酒店还提前制作了防疫‘两码’的手卡，在团队入住高峰，部门安排大堂副理、客户关系经理、前台主管等，专门负责引领客人在1米线排队，引导客人在排队的同时提前扫码，减少客人排队等侍时间。”赵玲介绍说。

        服贸会期间，酒店在所有客房内均配备“文具盒”，包括中性笔、红黑铅笔、尺子、荧光笔、橡皮、修正液、订书器、别针等；北京五洲大酒店作为北京冬奥会签约酒店，还为每位住店客人用毛巾叠制了“冰墩墩”欢迎布偶；酒店为记者和参会人员“私人订制”房间打扫服务，即每间客房均设有打扫服务征求意见卡，每位客人可根据工作性质和需要“订制”服务；会期，酒店还将为住店过生日的客人送上生日祝福和纪念品。

        酒店餐厅将以服贸会LOGO为背景设计制作主题装饰，营造服贸会氛围。会议期间，酒店会为客人提供送餐服务，并可根据客人需要灵活安排早餐服务时间。同时，咖啡厅每天提供下午茶及零点。在客人离店时，酒店还将为媒体客人送上甜点作为纪念。

        服贸会期间，防疫工作作为服务保障的“重中之重”，北京五洲大酒店将持续巩固并加强防疫，在酒店各区域进行严密的防疫措施。

        在酒店公共区域方面，酒店出入口严格落实查验健康码、测温等措施，入住办理时备案行程大数据。同时，在酒店前台设防疫物品箱，配备体温计、口罩等用品，配备免洗洗手液、温馨提示卡。此外，加强对公共区域、卫生间等通风，每2小时消毒一次。为保证卫生防疫安全，酒店在出入口设废弃口罩专用垃圾桶，每日消毒并将回收口罩交由垃圾清运公司专门处理。

        在客房区域，每个房间配备口罩、消毒湿巾及消毒免洗洗手液。加强每日通风，不少于两次，每次不少于30分钟。客用物品做到一客一消毒。酒店一层入口处设有隔离室，楼层分设临时隔离安置房间，房间内配备规定的防疫物资和生活必需品，楼层服务人员及各岗位人员熟练掌握应急处置规范和流程。

        在餐厅区域，餐厅、厨房工作人员必须佩戴口罩、手套。严格做好日常消杀工作，特别是工作台、地面、墙壁等部位，及餐具、杯具等。餐厅严格控制密度，设置用餐隔板，加大用餐间距，严格执行“一米线”社交距离，确保防疫安全。并在餐厅设“文明引领员”，提示配戴口罩、保持间距、控制密度，以安全的环境保障入店客人的用餐。